xx百货购物广场培训方案.docx

百货购物广场xx培训方案二零零玖年二月百货购物广场在新的一年取得更高利润和未来xx为了的竞争优势,凸显我商场的老品牌,新形象,为企业可持续让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台发展,培养适合现代商场运营的复合人才,保证受训人员的质量,特制订此培训方案。这次培训我们将从商场的服务意识、员工的职业道德、管理层的素养、管理技能、促销员、理货员、收银员、客服人员等应具备的基本素质、服务礼貌、礼仪、专业形象、服务技巧、团队精神、营销技巧、商品陈列、卖场通路设计、消费者的消费心理、客户关系管理等全方位对员工进行培训来提升员工的士气和工作能力。培训课程:、训前训:1为了保证培训效果,我们将如何进行快乐有效的学习,在培训中我们应该用什么态度来学习,提升学员的自信心,我们应该怎样用制度保证我们的培训效果。目的:为有效培训开一个好头分钟120时间:、员工的职业道德2优秀员工应该具备怎样的素质,怎样才能圆满完成上司交给你的任务,怎样才能快乐、高效的工作。目的:提高员工的忠诚度和自动自发的的工作精神。分钟120时间:管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业--------让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台、超市相关术语:3超市业态超市商品管理超市商品陈列超市营运目的:了解超市,融入角色分钟120时间:、服务礼仪4如何着工作服务人员应该怎样树立公司形象和自己的专业形象、装、注意自己卫生、如何以良好的姿态出现在工作场所、如何使用服务文明用语等目的:维护良好的公司形象、尊敬客户、提高服务质量。分钟120时间:、管理艺术5什么是管理,管理的内容、管理的层次、管理常用的工具,岗位职责、如何制定和使用制度、怎样制定工作流程。目的:熟悉管理内容、设计和使用常规的管理工具。分钟120时间:、魅力主管6主管应该具备什么样的素质,什么样的主管是一个合格主管,魅管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业--------让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台力主管应该有哪些特质,怎样让上司、同事、下属都喜欢你目的:合格主管的标准和方法。分钟120时间;、王牌主管的六把金钥匙7角色认知:主管如何转换上司、同事、下属、客户之间的角色目标管理:主管如何分解和下达目标