怎么跟客户打好关系.ppt

?怎么跟客户打好关系??,整体着装一定要干净,整洁,职业,看上去很舒服,男孩子一定要注意自己的头发一定不要过长,过油,身上不能有任何异味{包括口臭,汗臭等刺鼻的味道},反正给人看上去的第一感觉一定要是干净,有精神而不失职业化,让客户有一种很想与你攀谈的感觉,让人一看上去就感觉这个人很有精神,很有活力,很热情,很大方,..面部表情非常重要面部表情非常重要?1,很多业务员的眼睛没有一点活力,没有一点灵气,面部表情很生硬,甚至去到客户那里很没有精神,如果业务员的状态不好就算今天这个客户最有意想,老板也不会与一个毫无生气的人合作的,,眼神中透露出对客户的尊敬与欣赏,一定要满脸微笑,,但是一定是自然大方,,,注意对客户的称呼注意对客户的称呼?在营销实践中,我们有很多的营销人员动脑筋、想办法,与客户建立良好的客情关系。举一个简单例子,怎样去称呼我们的客户呢?前几年的时候,有许多业务员称呼经销商什么?叫老板。当时老板是一个很时髦的称呼,称客户为老板,客户心里美滋滋的。但是今天,满大街都是老板,收废品的还叫老板。于是在这种情况下,我们有许多业务员动了脑筋,想了办法,用更巧妙的称呼去称呼客户,从而打动我们的经销商。他们怎么称呼我们的客户呢?第一,亲情称呼。他们称客户大哥、大姐、大嫂、大叔、大婶、大爷,一声大哥,一声大姐,已能起到很微妙的作用。称客户一声大哥,迅速地拉进了你和客户之间,感情上的距离,心理上的距离。?还有称什么的?称客户为老师。北京有家饲料企业,在全国有名的一家饲料集团,早在多年前就要求它的业务员,去拜访客户的时候,称经销商为老师。尤其是对那些能力非常强,水平比较高,经验比较丰富的经销商,尊称他们一声老师。尤其是在遇到问题的时候,对你的经销商或者客户说,“老师,你说怎么办?你教教我吧!”那会起到很微妙的作用,聪明人都喜欢指点别人,那么怎么去称呼我们的客户?我们有许多业务员,就在动脑筋、想办法。?所以作为一名合格的销售人员一定要学会随机应变做别人发现不了的问题,做别人不一样的事情,比如说有些客户以前在其他公司上班,现在刚刚自己出来开公司,大家可以称呼为老板,左一句老板右一句老板的,还有可以称呼前辈,老乡,等等…….?在客户那里说话可以像兄弟姐妹一样说话,在客户那里一定要谈笑风生,有说有笑的,一定要有自己的明确的思路去引导客户,用自己的幽默,真诚,去逗客户开心!!!四四::注意自己的语气语态注意自己的语气语态?,说话声音一定要保持最好的音色,说话一定要流畅,一定要注意自己的语气,千万不能太软弱但也不能说话去中伤客户,在一句话说出之前一定要想想这句话有没有漏洞可以钻,一定要保持自己说话的缜密性,,保持适中就可以了,语气有高有低,波澜起伏,说话音调有高有低,?为什么一留的演讲家就算拿一份菜单也可以用自己的声音去感动别人,让台下所有的观众泪流满面………..????????因为他是用自己的感情去朗诵,包含了自己的感情,所以我们在客户那里也一定要达到这种颠峰状态,让自己的感情流落出来,任何一个客户也不愿意跟没有感情的人打交套,说出来的话一定要有感情色彩,加上自己的肢体动作,开心的时候手足舞蹈的,把自己的?的开心与快乐传达给客户,让客户跟着你的情绪变动,跟着你一起开心,一起难过,一起激动…..多跟客户讲自己的想法与自己的故事跟他聊心理话,让客户不知不觉的认可你,做为一名销售人员一定要可以控制客户的情绪,让客户跟着你一起变化,生命在于运动,资金在于流动,感情在于激动,你能让你的客户感动吗????????????????????你能让你的客户因为感动而变得激动吗???????????????????????????????那我们到底怎么样来感动客户呢??????我们又怎么样改变我们与客户的交谈氛围呢???首先,不管客户的态度怎么样,无理也好,冷漠如冰也好,刁蛮无理也好,不尊重你也好……..我们首先不管客户态度多恶劣,多么的不好,我们见面的时候笑容一定不能丢,俗话说得好:,让一俩个小笑话改变谈判过程的僵局,,要保持自己的专业性,对产品的熟悉与自信,讲解产品过程中一定要用通俗易懂的词语但不能失去自己的专业性.