项目管理培训项目冲突管理中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员中科院、北航、山大客座教授国际项目管理资质认证评估师国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者沈建明010-68373289Sjm@冲突管理项目冲突的概念1、“抵触、矛盾”《新华词典》,商务印书馆2、项目冲突即是项目中产生的矛盾项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好,不仅可以解决矛盾问题,还可以产生创新处理不好,不仅本身矛盾没解决,还可能引发更多冲突冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致冲突的环境1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序项目冲突的原因[美]戴维?威尔蒙?项目团队队员的专业技能差异越大,其间发生冲突的可能性越大?项目决策人员对项目目标的理解越不一致,冲突越容易发生?项目团队成员的职责越不明确,冲突越容易发生?项目经理的管理权利越小、威信越低,项目越容易发生冲突?项目经理班子对上级目标越趋一致,项目中有害冲突的可能性越小?项目组织中,管理层次越高,由于某些积怨而产生冲突的可能性越大项目经理就是项目冲突解决者![加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”项目冲突管理1、项目冲突源2、项目冲突强度3、项目冲突解决方法
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