店长实务管理-内容讲解.doc

店长实务管理-内容讲解.doc:..店长实务管理-内容讲解七匹狼运动■店长实务管理店长实务管理•地段力-就是客流量包括了店铺的位置、装修、品牌推广等方面,是店铺经营首耍因素;•商品力■涵括整个店铺的产品采购、到货、销售、货品调配及库存清理等,是店铺经营的关键因素•销儕力包涵了人员管理、服务管理、信息管理、陈列管理、货品管理、卖场管理等,是贯穿着店铺营运的始终;?(细节化),发挥同事潜能 B充分运用卖场空间C杜绝浪费,控制营运费用 ,有效运用组织拥有的各种资源达到FI标,管理承载的是团体而不是个人,管理的木质是协调,?•是店铺经营成败的灵魂•是主耍负责对店铺的评核、监察及管理工作•是店铺人、财、货、场监控管理的责任人1七匹狼运动-店长实务管理•身体力行地推动企业文化和品牌理念•建立与维护良好品牌形象和提供全而的专业的顾客服务•推动员工共同达致公司对店铺的销售ri标、库存冃标、——圆满地推动工作,达致工作口标——有效进行店铺的组织与协调培养同事的向心力,凝聚力B管理能力——观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径————掌握良好的沟通技巧,充当信息传递桥梁(与上级、下属、顾客的沟通)——营造良好的互动、协助、积极的团队氛围三•店铺营运管理内容1•人员管理A建立并推动店铺团队建设——共同的语言,行为规范——团队的名称和共同的口标B沟通与激励——组织冇效的早会,刀度例会————新同事的教导及老同事捉升的辅导——产品知识及陈列知识的教导D如何进行新同事的教导?——介绍同事和店铺环境及销售人员的职责和顾客服务标准和步骤——公司的政策制度和团队榕神及产品知识和陈列技巧2七匹狼运动-店长实务管理E跟进同事表现——定期评核•) 班表编制——节假FI的因素及推广活动的安排——新旧同事的比例组合及性格搭配b) 考勤记录——面试与招聘•——选择适合的背景音乐(动感、冲劲、活力)————保持店堂光线明亮、舒适•强调焦点运用D人员的管理——人员的妆容与仪表统一的制服及人员的精神状态和卖场的整体氛围E货品的管理——干净整洁•——■店长实务管理——开启电器及照明设备;帯领店员打扫店面卫生;——召开晨会;点货品,专卖店要清点备用金;——核对前H营业报表,传送公司。营业中——检查营业员仪