物业管理投标书.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物业管理投标书目录第一节概述第二节管理服务理念及管理思路第三节探求、创造“天鹅湾文化区”物业管理新模式第四节拟采取的管理服务措施第五节拟采取的管理方式第六节管理人员的配备及培训第七节管理规章制度的建立第八节物业管理报价书及经费收支测算第九节住宅区档案的建立和管理第十节各类经营管理服务指标的承诺第十一节保安、设施设备、保洁服务实施方案第十二节便民服务及特约服务第十三节社区文化第一节概述一、天鹅湾小区项目:美丽的天鹅湾是哈尔滨道里群力新区第一个开山之作,总占地面积22万平方米,总建筑规模达到60万平米,是集高层住宅、低密度洋房、商务、商街于一体的大型综合社区。天鹅湾位置:项目位于群力第一启动区内,东距城市二环康安路仅1200米。天鹅湾周边景观:群力自然资源、众多主题公园,创生12000平米宏大园林。天鹅湾户型:户型设计布局方正、南北通透、布局合理。湖景大宅,以敞阔舒适与赏湖看景为原则。天鹅湾规划:整体规划以18-31层板式高层为主,纯粹南北朝向、疏朗楼间布局、真正人车分流、商住分离设置。天鹅湾设备建材:选用彩色可视对讲、视频监控、一卡通管理、周界防范报警、背景音乐等科技智能化系统。天鹅湾项目配套:超万平米商业配套,特色多功能会所,天鹅湾物业公司与知名物业管理顾问公司“戴德梁行”进行合作,周边现有哈尔滨十四中、新三中两所学校,规划中更兆麟小学分校、76中学分校和113中学分校三所优秀学校,目前,兆麟小学分校建设地址已经选定,与天鹅湾仅一墙之隔。二、公司概况哈尔滨银达物业管理有限公司成立于2011年5月30日,注册资金50万元,隶属于哈尔滨银行,是哈尔滨银行的全资子公司,主要负责哈尔滨银行及其周边地产项目的物业管理工作。哈尔滨银达物业管理有限公司现有员工一百余人,具有国家三级物业资质。公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前,公司接管物业的类型主要为高层公寓。经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式,以业主至上、服务第一为宗旨,建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制,确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针,制定了一整套严格的管理制度和操作规程,通过科学的管理和优质的服务,努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时,公司总结经营管理经验,形成了以人为本、和谐共存,“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念,为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。三、企业文化 :以人为本,诚信立业。一切按经济价值规律办事,一切按有理服从原则办事,一个以提高效率为中心的企业风格。一切按经济价值规律办事,用经济的手段去激励员工的工作热情,用经济的手段去规范员工的工作行为。一切按有理服从原则办事,用制度来约束管理者权威办事的行为,用制度来构建全员化创新竞争的平台。一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力,用管理工具来确保效率的最大化。我们高度重视人才,认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉;我们选拔人才的标准是干,不是说,也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长,都是公司发展所需的人才;每个人的特长不一,不等于人格的高贵与鄙见,而是相互依存,相互欣赏;而且,通过努力学习,不断创新,都可以成长为技能更精的复合型人才;公司为人才创造一个良好的成长环境:我们惟才是用、量才适用,始终将人才视为我们的创业伙伴;人无完人,天生人人皆可用,只要具备公司的企业精神,只要符合公司行为规范要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短,优势互补,大家和企业一起成长,共创美好明天。 :为社会营造完美和谐的环境,为业主提供精到细致的服务,为员工构建展示才华的舞台,为股东创造持续稳定的收益。公司为响应国家创建和谐社会的精神,把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义,这也是公司可持续发展战略的基础;“为业主提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件,物业是业主的百年工程,通过几代人的管理,确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在,只有通过为业主创造价值,才能体现公司的价值,才能实现员工和股东的价值,实现公司的经营管理目标;公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长,员工是公司最重要的资源:物业管理作为服务行业之一,公司最大的资产就是人力资源,公司通过引导、培训和激励员工,对人力资源进行结构的优化和质量