好莱客衣柜专卖店安装工管理规定.doc

好莱客专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。2、到客户家必须出示“安装工上岗证”,以便客户更好地监督现场安装工作。3、接到安装通知后,于约定时间内上门安装。4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。5、由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题不可随意向客户承诺,待回专卖店协商后再作答复。6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长,以便及时由相关人员处理。7、安装完毕,必须整理打扫现场,收拾垃圾;记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。8、安装完毕,应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”,并按规定收回合同余款。9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发;售后服务中发生的遗留单由店长签发。二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装,做到上下柜水平一致;门缝间隙大小一致;导轨滑畅无异音;五金功能配件性能安装良好;公司要求安装的均要安装;2、安装完毕将现场清理干净。3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字;再收客户验收、签字。三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的,安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务;2、由于设计错误造成的,安装工有积极修正的义务;对于问题严重的,没有向公司(总部)发遗留单的,经公司确认后,每问题奖励20元;向公司发遗留单处理,没有奖励,但仍有再次上门安装的义务;3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月,移门接驳保修一年;4、遗留问题没有处理完毕的,不计发工资;不服从公司派遣或者借口推辞,没有及时处理遗留问题的,该单工资扣除;5、安装失误造成向公司发遗留单的,安装责任人赔偿成本价的50%;损坏客户家物品造成的赔偿,由公司先行赔付,安装责任人承担一半;故意损坏的,双倍赔偿。四、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽,保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的,第一次警告,第二次罚款50元。2、在安装过程中,禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品,发现一次罚款50元,第二次计罚该单工资50%。3、禁止以任何理由与客户发生争执,第一次罚款100元,第二次做辞退处理。4、安装责任人严重不作为,对客户提出的意见置之不理或者消极对待,第一次罚款50元,第二次取消该单工资;5、一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的,每月奖励50元;6、不服从工作调配的,扣除当月50%工资,2次以上作辞退处理;7、新到安装工必须试用六个月,转正后要求辞工的,须提前一月提交书面辞职报告,批准后办理辞工手续,否则,不予结算工资;8、样品的安装是每个安装人员的义务,必须服从分派及时安装。五、工具的使用与保管1、公司根据安装需要为每组提供工具一套,使用人必须保持良好使用状态,修理、更新自理;2、公司提供玻璃胶和锯条,以个换新。3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查,短缺一件,罚款5元,并责令当场备齐;4、安装人员必带工具:手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等;5、辞职必须将公司提供的工具上交,否则照价赔偿。六、工作和服务规