接处警工作存在的问题及对策.doc

接处警工作存在的问题及对策————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 110接处警工作存在的问题及对策110接处警工作存在的问题及对策110接处警工作是公安机关快速反应、打击犯罪、服务群众和构建治安防控体系的重要载体,是“三基”工程建设中强基固本的基础工作。自1997年XX市局110指挥室成立以来,赢得了各级党委、政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。随着改革开放的不断深入和市场化程度的不断提高,110接处警工作任务更趋繁重,难度、压力越来越大。如何应对挑战,扎扎实实做好110接处警工作,已经成为当前“三基”工程建设的一项重要内容和必须破解的难题。一、当前110接处警工作中存在的问题及原因(一)接警员素质有待进一步提高。当前XX市局110接警人员的文化程度、基层工作经验、责任心等都是相对较高的,但距高素质要求还有一定差距。在语言的掌握上,流动人口大量涌入,涉及他们的110报警中占较大比重,而接警人员对全国各地方言的掌握甚少,导致接警、问询过程中语言交流不畅,延误了派警时间。同时接警人员仅具备在一、两个基层派出所的工作经历,对全市的地理位置、单位名称等还缺乏了解,导致重复派警,在不同程度上影响了接处警的工作质量。(二)处警单位出警速度迟缓。出警不及时就容易错过最佳固定证据和抓获现行的机会,群众也不会理解,动辄投诉。导致出警速度迟缓的原因,一是接警量急剧增加与警力不足的矛盾所致。XX市局21个派出所承担着全市110接警任务,2003年接警量是万余起,2005年猛增至为万余起,而承担110处警任务的派出所警力一直保持在280人上下。一些派出所辖区短时间内发生多个警情急需处置时,就会出现“排队”现象。二是地域广与交通工具少的不协调所致。XX市地处环城地区,既有城区派出所又有纯农村派出所,有的农村派出所管界最大跨度达10公里。10分钟接警必到的要求,对于车少质差的农村派出所是比较困难的;而城区派出所又面临人员密集,道路交通不畅的问题。三是现有的警务模式与动态管理不相适应所致。新形势下需要把大部分警力投入社会面,在巡逻过程中接处警,派出所社区民警往往身兼数职,工作繁杂,无法抽身投入街面巡逻,坐等出警的现象还普遍存在。(三)现场处置不力。少数处警民警不能根据现场警情果断进行处置,使案(事)件事态不能及时得到控制、化解,有的造成双方当事人都不满意,引发群众围观,[您阅读的文章来源-互联网服务最好的文秘资料站点!]甚至造成被动复杂局面。一是现场询问不到位,要点把握不准,贻误战机;二是现场处置时语言内容和口气不当,造成群众不满甚至围攻;三是处置盗窃现场的警情,随意触碰物品,影响采痕;四是控制当事人时,幅度过大,被别有用心的人诬告“警察打人”;五是使用警械、器材不加区分,容易引起纷争;六是必备警械未带,造成被动挨打;七是必要的照明器材、救援器材未带,面对危险,束手无策。二、做好110接处警工作的对策(一)提高接警员的整体素质。110指挥室工作的特殊性要求110接警员必须有较丰富的知识和经验,能够比较得体地处置各类报警,较好地解决接处警过程中的问题。因此,110接警员必须苦练基本功,提高服务意识和业务本领。一要加强各种法律、法规以及各种预案处置方法的学习,不断提高接处警能力。二要