销售流程执行题库判断题43题………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………、判断题1.(V)顾问式销售流程的目的是要通过一致性、专业性与标准性的展厅顾问式销售技巧,让客户感受非凡礼遇,而最终目的,是创造“宝骏满意客户”2.(V)展厅接待基本礼仪中,握手时双方伸出手来的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。3.(V)销售顾问应每日查看更新的新车库存看板,确认当日可售车辆的车型、车色及数量。4.(V)试乘试驾630准则,试驾环节6体验是:起步、直线加速、刹车、过弯、跳动路面、上坡。5.(V)按宝骏汽车规范,交车后预估顾客到达目的地的时间,致电确认安全到达。6.(V)交车6准则是:交车区域要布置、交车确认要详实、车身手印擦干净、鞠躬并说道别语、目视车辆并挥手、交车离厂送关怀。7.(V)试乘试驾是车辆介绍的延伸,也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。8.(V)售车当天、3天、45天,以后每间隔三月回访已购车客户,询问客户的感受、需求,进行维护提示,并注意客户的不满意点甚至投诉情况,争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。9.(V)迎宾接待3准则是:着装要整齐、表情要微笑、行动要快速10.(V)展厅接待基本礼仪中,女士坐姿保持膝盖合并,若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下。11.(V)展厅接待基本礼仪中,男士坐姿身挺直端正,两腿平行放好,两腿之间可空一拳位置,切忌抖腿、翘脚等。12.(V)展厅接待基本礼仪中,交换名片时,位低者应先把名片递给尊者。13.(V)仪容仪表、销售工具及可售车源的准备,都属于销售前准备内容。14.(V)销售顾问交车时需填写PDI出库检查表,并由客户逐步确认并签字。15.(V)按宝骏汽车交车流程规范,交车时需由服务主管向客户介绍自助服务方式。16.(V)展厅接待基本礼仪中,握手的时间以三至五秒为宜,双方手部相握时,应目视对方双眼并面带微笑。17.(V)意向客户是经销商接触一次以上,有购买意愿且有留下联系信息者。18.(V)专业的接待会解除客户的不安情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛。19.(V)销售顾问接到新客户时,首先要双手向客人递交自己的名片,看到名字的方向对着客户,这时说出自己的职务及姓名,向客人致以问候。20.(X)六方位产品介绍,一定要按照顺序讲,不可以跳着讲,以免忘了介绍到产品的亮点。21.(X)介绍车辆应尽量使用FAB的介绍方法,多用专业性的用语,同时尽量攻击竞争对手的术。22.(V)试乘试驾车必须上牌,不允许有任何新车包装物在车上。23.(X)宝骏630、乐驰有专用的试乘试驾车,如果试乘试驾车不足时可用公务车暂时代替。24.(V)从客户最想知道的方位开始介绍,在介绍中不断询求客户认同是绕车介绍实务要点之一。25.(X)按宝骏汽车交车流程规范,新车交付时应由服务主管做车辆操作解说。26.(V)按宝骏汽车规范,销售顾问应该于3天内向客户致电关怀。27.(V)送客户离开目视车辆并挥手,直至客户驶离公司大门后,才回展厅。28.(V)促进协商准则:清楚报价详说明、专业解说除疑虑、团队协作创佳绩。29.(V)来电接听结束时总结通话内容,感谢客户来电,诚挚邀请客户来店看车并主动告知如何来店。30.(V)送客3准则:送客户至展厅门外或停车场、提醒客户经销商的外围道路状况、感谢其惠顾并诚恳邀请客户再次光临。31.(V)销售人员应具全面的知识,专业的销售顾问不仅仅要了解本行业内的知识,而且还要了解跨行业的知识和动态,另外必要的商务礼仪知识也是所需要的。32.(V)试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。33.(X)按宝骏汽车规范,车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。34.(V)销售顾问站姿应该目视前方,挺胸直腰,双臂自然下垂,收腹,表现出自信的态度。35.(X)销售顾问服装可以自行搭配,以体现每人独特一面。36.(V)基盘客户是所有可能产生潜在客户、意向客户及保有成交客户的总和。37.(V)已经购车且留有客户信息者称之为保有客户。38.(V)VIP客户是对销售和售后有很大帮助的客人。39.(V)不定期阅读有关社会新闻,财经新闻,生活休闲娱乐等方面的信息,以充实与客户寒暄的话题。40.(V)迎宾接待的目的是为了让客户感到受尊重无压力。41.(V)绕车介绍流程中,销售顾问应该请客户对重点配备操作体验。42.(X)销售顾问介绍产品时,眼睛应主要面向车介绍,因为展车才是我们介绍的主体。43.(V)在绕车话术中,针对不同的车型、议题,应该制定不同的话术。一、选择题1.(A)按宝骏汽车交车流程规范,新车交付后客户
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