名媛会框架.doc

名媛会——终端模版会议目的:针对一部分人提供专属的服务,让百嘉丽整形会成为高端客户的一个交际习惯。会议感觉:品位、身份、高端、轻松会场布置:简约、时尚会前步骤一:邀约一、提前30天进行邀约的准备,罗列大客户名单。方法1、对客户档案进行详细分类工具1、客户4象限分类表格工具2、按照季度消费业绩分类关键点1、分类准确关键点2、切勿凑人数关键点3、话术的提前演练,模拟方法2、制定邀约策略工具1、口头工具2、短信工具3、电话工具4、信件关键点1、统一按照模版进行关键点2、切勿让客户感到厌烦方法3、客户邀约任务分解,人人头上有指标。工具1、任务分解表工具2、绩效考核指标工具3、奖励制度关键点1、分解公平公正关键点2、白金客户——老板亲自邀约黄金客户——店长以上亲自邀约二、邀约的方法方法1、口头邀约(提前15天)工具1、客人来店就可进行铺垫预热关键点1、提前对会议的话术进行演练,只对会议进行渲染,不做推销方法2、信函邮寄(一周前)工具1、快递公司工具2、亲自送达,配搭一支鲜花。(体现身份)关键点1、提前起草模版关键点2、书信简单,内容真诚。方法3、短信预热(提前5天发送一条,3天发送一条,当天发送一条)工具1、短信模版工具2、关键1、短信不要太长关键2、内容发自内心,真诚。关键3、白金客户老板亲自发送。方法4、邀请函邀约工具1、公司统一邀请函工具2、店家自己针对客户设计邀请函关键1、印制专门的高端邀请函(15天左右送达客人的手中)方法5、电话邀约工具1、电话直接沟通关键1、电话的话术提前熟悉关键2、每人演练1—2次(提前5天拨打)关键3、白金客户:老板邀约黄金客户:店长邀约三、活动时间安排方法1、分析大客户整体工作情况,进行时间安排。方法2、根据节假日来安排时间方法3、根据季度进行时间确定方法4、根据外聘专家的时间来确定方法5、形成固定的“名媛”日工具1、客户档案察看工具2、总部季度方案的借鉴工具3、提前对全年的名媛会进行宣传,预热。关键1、建议在3月、6月、9月、12月的第一个礼拜六的下午15点关键2、整场会议控制在1小时30分内四、重点大客户设定“贵宾顾问”的人员方法1、每店送一名固定的“店内讲师”进行专门的培训。方法2、可视情况自己选定该人选。工具1、对美容师日常的工作状态进行分析,考评。工具2、举办竞选比赛,选出大客户的专人服务顾问关键1、严格考核该员工的工作职责范围和相应技能。关键2、每人长期锁定跟进一到数名,作为生活日常美容贴身顾问关键3、定期短信问候,半月一次。步骤二:布场一、选址方法1、提前对周边进行考察,了解。方法2、了解大客户喜欢去的场所和环境方法3、了解当地名流常去的场所工具1、客户档案表工具2、电话交流和聊天工具3、从熟悉的名流人群当中了解关键1、不建议在院内进行开展,可选择环境安静,优雅的酒吧,咖啡厅。关键2、场地周边不可太吵闹。关键3、会场内四方或者长方为主。不要有柱子。关键4、灯光自然明亮,不可太暗二、背景方法1、统一模版进行制作方法2、自己根据当地的情况进行制作工具1、公司提供工具2、可了解客人的喜好,找到当地的广告公司进行设计。关键1、不可太花,以简约为主关键2、可制作拉网展架,重复使用关键3、建议白色调为主三、背景音乐方法1、按照统一的模版方法2、可看酒店的音乐是否适合工具1、公司提供音乐库工具2、按照酒店的风格进行选择关键1