接待礼仪标准.doc

接待礼仪标准.doc:..接待礼仪标准1•面部自然微笑,嘴角微微上翘,真实自然地流露,礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。注意要保持牙齿的干净以表示尊重。面部表情和蔼可亲,伴随微笑服务自然地露出6--8颗牙齿;微笑服务注重“微”字,笑的幅度不宜过大,微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心,口眼结合,嘴唇、眼神含笑,面对顾客目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼神和谐有神,精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再辅之以微笑服务和蔼的面部表情,声音要淸晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悅耳的感染力,说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。五指并拢大拇指微微弯曲示意顾客往里面请,学会对别人微笑,学会对自己微笑,学会对生活微笑。2•坐姿时双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,要立腰、挺胸,上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放。即将入座前,可提前适当整理一下衣物,不可入座后再站起来整理衣服。入座吋要轻稳,走到座位前,转身轻轻坐下,女子入坐如穿裙子可稍微拢一下裙子。可根据椅子的高低来适当调整一下坐姿,双脚正放或侧放。女士切记:双膝一定要并拢,任何时候都不能分开。坐在椅子上后,双膝并拢,两脚平行,鞋尖一致方向。双手保持自然,可放在膝盖或大腿上。如沙发有扶手的话,男士可取手女士单手放在扶手上。一般以坐满椅子三分之二为准,尽量不要靠在椅背上。如果要离开椅子,取脚往回收半步,力量作用在小腿上,将身体慢慢支承起立,不要用双手撑着腿站起,要保持上身的直立姿势。3•标准的站姿,从正面观看,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐,从侧面看,两眼平视,下颌微收,挺胸收腹,右手搭在左手上,贴在腹部,两腿并拢,前后稍稍分开,以一只脚为中心站立。抬头,头顶平,双目向前平视,嘴唇微闭,下颌微收,面带微笑,动作平和自然。双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉,呼吸自然。体重心应在两腿中间,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。穿礼服或是旗袍,双脚并列,但应该前后稍稍分开,以一只脚为中心站立。为了维持较长时间的站立或稍事休息,标准站姿的脚姿可作变化:两脚分开,两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。以一只脚为重心支撑站立,另一只脚稍曲以休息,然后轮换。