答疑解惑.doc

8月5日答疑解惑问题1:我有一个租客,帮他配好盘,也约好看房时间,结果客户失约,这种情况怎么办?答:出门带看之前确定好时间,再次确定时间,客户失约,可能客户临时有事情,那就先维护好客户,过后继续跟踪客户进行带看。问题1:确认了时间,然后就一直打不通电话。答:有两种情况,一是客户可能不是真心想租房,二是可能他是我们同行,想来套房源。建议大量收客,筛选出准客户。问题2:客户看起了房子,就是感觉租金贵了100元,然后业主又不愿意少,这种情况怎么办?答:关键在于客户确定看起了房子没有,如果看上了又没有其他的又何必纠结100元,先逼客户,引导客户,帮他做决定。问题3:我有个客户房子找好了,也看起了,就等签单了,第二天把业主约过来了,可是给客户打电话第二天就停机了,这种情况怎么办?答:停机了,可以先发条短信,如果是准客户的话可以先帮充2-30元话费。答:带看时,如果客户有意向,当时应让客户立即下诚意金,如果已收诚意金,这种打不通电话的情况可能就不会发生了。问题4:跟客户一起去看房,业主也联系好了说可以看房,但是到了约好的时间,业主迟迟未到,客户等了很久,都没有耐心了,怎么办?答:我们在等待的过程中,可以和客户多聊天。问题5:我想请问客户房子看起了,但是与业主预期价格少了一两万,客户说要是价格谈不下来就不考虑买了,本来是安排一起面谈的,但是客户就说让我去谈,谈下来了就能定,这种状态怎么解决最好?答:首先收诚意金,不管谈不谈得下来。二是如果客户不想面谈,先和业主谈好价格,价格定下来之后,再约客户过来。问题6:最近总是遇到那种客户看了房子,客户还是有点意向的那种,最后又还了价的,但是客户还的价格,业主又不少,我们找客户加价,客户也不同意,谈不下价格就一直耗着,这种情况我们怎么办?到底是客户不安心买还是业主不安心卖?答:关键在于我们和客户报价,把握分寸,了解客户需求,也了解业主的底价,然后报高1-2万的价格。问题6:我知道报高价格,主要是客户杀价太狠了。答:这种情况,对于业主,我们可以叫同事扮客户,约业主过来面谈,通过各种方式压价,达到降价的目的。对于客户,制造紧张感,可以和他说有其他客户也看起了这套房,让他赶快做决定,再和他分析市场和政策,告诉他这个价已经是市场价格了。问题7:租客很多,但是租客只要求附近的房子,要么看不上,要不然就是很贵稍远一点就不看,这种情况我们是该放弃还是有什么更好的方法,请指教?答:明知没有这个价格的房源,直接告诉他,假如不能接受就果断放弃这个客户,我们应该把时间放在大量的收房收客上,然后把客户A,B,C类,优先A类客户。问题8:收全佣是怎么收的,一半都嫌贵,说再多也没有用啊?答:客户如果觉得高,那就让他看到我们的辛苦度,再和他说通过中介公司对他说安全性高。问题9:如果客户看起房子了,想要业主少点,他想和业主当面谈,可是业主这边说,所有的事情全权交给我们。因为他没时间,他直接过来签合同就可以了,可是客户就想和业主谈,这种情况下该怎么办?答:我们可以叫同事扮业主,坚持业主的价格底线,约客户面谈,通过面谈就可以判断客户对价格的底线,还有其他细节的问题。问题10:我有个客户,要买园区的两房,说是套内均价不超过6000元,建面均价不超过5000元,我已经告诉他不行了,但是他不信,我该怎么去改变这个客户的想法呢?答:先取得他的信任,一定要够专业,要多联系