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市场调研.ppt市场调研肖亮硕士副教授目录一、市场调研的概念二、市场调研的科学基础三、市场调研的作用四、市场调研的类型五、与零售业相关的主要市场调研内容六、市场调研的两种基本方法七、市场调研的流程八、哪些调研可以企业自己做九、如何选择外部调研公司一、什么是“市场调研”?通过信息将顾客和公众与营销者连接起来的职能,是指对与营销决策相关的信息数据进行设计、收集和分析,并把分析结果向决策者沟通的过程。二、市场调研的科学基础1、统计学基础:如概率、抽样2、社会学基础:如社会阶层的划分3、心理学基础4、人口学基础三、市场调研的作用1、素描——画出市场的基本轮廓2、B超——检查存在的问题3、罗盘——指引方向4、体温计——预警系统,如摩托罗拉案例5、成绩单——市场业绩评估的依据四、市场调研的类型I. 战略调研-产品定位调研(如康师傅方便面) -市场细分调研II. 产品调研-概念调研-创意调研-定价调研-包装调研-使用习惯研究III. 促销调研-促销方法/效果调研-产品陈列调研-广告创意调研-实际播放调研-广告效果调研IV. 满意度调研四、市场调研的类型五、与零售业相关的主要市场调研内容1、营销环境的调研人口统计经济环境:收入分配、储蓄/债务/信贷目标覆盖区域(地理环境)法律法规环境社会/文化环境……2、购物者/消费者状况的调研影响购物者购买行为的调研文化因素、社会因素、个人因素、心理因素(案例:新可口可乐跌入调研陷阱)购买过程的调研购买体验的调研购物趋势的调研3、行业调研市场规模调研目标市场、消费率、年购买量、预测销售额/毛利润市场增长速度的调研行业所处的阶段竞争对手的状况到达购物者的分销渠道