景区实习心得体会.doc

景区实习心得体会在景区实习期间,我坚信通过这一段时间的实习,从中获得的实践经验使我终身受益,并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证。下面是学习啦小编为大家收集整理的景区实习心得体会,欢迎大家阅读。景区实习心得体会篇1乌飞兔走,白驹过隙。我们到学校的时间快2年了,我们不仅额到了想要的知识,而且根据教学计划的安排,于20xx年7月5日至2012年2月26日到麦积山风景名胜区进行专业方面的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂。这段时间在我的生命中将和我学习的时光一样重要,是我走向复杂社会的开始。麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积山、仙人崖、•石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中,以麦积山石窟最为著名。麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国后秦(公元384-417年)时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟群之一。麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,古称“秦地林朱之冠”,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火车站三十公里。麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距山基二三十米,有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛像,在我载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖阁8座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶,极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的“麦积烟雨”。麦积山风景名胜历史悠久,人文景观与自然景观交相辉映。内有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫,始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等众多文物古迹。特别重要的是距今1600多年的麦积山石窟,保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194个,雕像7800余尊,壁画1000多平方米,被誉为“东方艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”,仙人崖景区距麦积山石窟15公里由三崖、五峰、六寺组成,五峰和罗汉沟群参差罗列,姿态万千,人称“十八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇27座,房间54间以及北朝、宋、明、清各类塑像197尊,壁画83平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区11公里的街亭景区有温泉,水质清澈,温度适宜,富含多种对人体有益的微量元素,可治疗多种疾病。石门景区云海、奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”,南北之间有聚仙桥相连,远望状如门楣而得名。(1)岗前培训旅游景区定义:是指旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。第一、票务服务,排队服务,咨询服务,投诉受理第二、假钞问题:一看;二摸;三听第三、游客投诉正确的处理方法:真心诚意解决问题;不可与游客争辩;维护景区利益不受侵害第四、质量管理要求:应明确服务质量目标,说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径;在服务质量体系目标中应以游客为本,以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程,应始于游客的要求,终于游客的满意;应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议,了解游客的需求变化,不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施;应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工;与游客接触的员工应着统一的工作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌;与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。(2)上岗服务第一、停车场服务负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放,保证场内道路畅通收费;停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理;提醒司机关好车辆门窗,勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹,应及时向司机说明和确认并做好登记工作;做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全;发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况,应立即报告有关部门,按相关程序处理。第二、售检票服务提前到岗,做好售票前的准备工作,如使用于撕票的旅游景区准备好票据,认真登记票号;备妥充足的零钱;按规定准时售票;主动介绍所售票务种类和价格,耐心解答游客询问;售