如何有效接待客户.doc

1如何有效接待客户大家下午好,大家累不累?(累),我们现在来做个游戏,(付出就有收获的游戏)。好拉,大家安静,现在进入我们今天的正题-----如何有效接待客户。业主和客户我们总称客户,客户就是我们的上帝,怎样才能在第一次接触就可以把我们的上帝留下呢?在这里给大家分享一下:A、接待业主1、先要了解业主放盘的目的:我们在填写业主放盘资料同时,可询问一下业主放盘的目的。列如:陈先生,是否现在的房子不够用,想换大点的呢?或者问:陈先生,在外地上班吗?我们可以从中获得业主经济状况等信息。根据以往的惯例,业主放盘的目的大致如下:(1)售小房,买大房(改善生活素质)(2)售出后,租房住(减轻经济负担)(3)套现(经济问题)(4)已买新房子,卖现在的房子(付房款)(5)移民、离婚等(急售)(6)到价才售(不急售,可能有多套房子)了解业主放盘的目的,方便以后我们谈价。我们在接盘时,遇到很多业主放盘价很高,他们说“你们的广告牌价格都8000/平,我也要放8000”遇到这种情况,我们这样直接问他:“你是愿意一直把你的房子挂在广告架上还是尽快卖出去变成现钱?”然后可以给他分析一下,目前该楼盘/片区同类房成交价,以数据来说服业主把价格降低一点放盘。达到我们初步压价的目的。2、签署“业主委托书”,争取签独家。通常,业主普遍拒绝签署“独家委托”的,原因可能是不了解其中道理或认为这样的话会减少售出的机会。在这个时候,我们就要找出签独家的好处:(1)分行网络-----美联物业拥有很大的分行网络,而且都是直营店,资源都是共享的。店铺的广告板都是独家代理的盘源,我们会优先推荐。(2)报章广告-----公司会免费为独家代理盘源在成都商报、居周刊等知名报章刊登广告。还有公司和成都各大房产网络公司都有合作,为独家代理盘源打广告,增加售出的几率。(3)办推广日-----如还业主放了钥匙的话或看放方便的话,我们公司还专门为独家代理的房源做专门的营销策划,为其举办推广日,动用片区各分行同事力量做宣传。(4)努力推广------按正常情况下,独家委托的盘源推荐起来轻松多了,不用担心行家的破坏,相比起来更愿意推荐独家盘源。(5)佣金不变------独家代理房源经公司售出之后,业主所付出的佣金还是总售价的1%,不会因为公司付出较多的宣传广告费而要求业主多给佣金。(6)少了麻烦------签独家的盘源物品们会有专人跟进,这样业主就不会被无穷无尽的电话所骚扰,不会接到更多的谈价电话。只要我们运用好这样理由,签独家就轻松多了。签独家在一定程度上可以稳住业主,还能防止业主反价。对业主有一定的约束力,不容易被行家抬价。而我们要做的就是把握好客户,这样一来我们的工作就轻松多了。3、争取钥匙,第一时间堪房。如何说服业主放钥匙呢?个别业主在放盘的同时会主动留下钥匙的,但并不是每个业主都放心把钥匙放在地产公司的,所以如果是空房的话,我们尽量要求业主给我们公司钥匙,方便带客看房。如果业主拒绝,我们可向解释:2(1)、通常有钥匙的房源的楼盘会较快售/租出,因为看房方便。(2)如果业主不是住在附近,则较难安排预约看房,白白失去很多机会。如果当场不能说服业主放钥匙呢,就在跟进中用假客户来要求给钥匙。例如:“魏小姐,你好,你那嘉瑞园的房子今天可以看吗?”,“可以,不过要半小时后”,“好的,我给客户说一下,看他愿不愿意等,确认后我给您