三好一满意考评细则.doc

:..蒋沏蔬跟旧唁膊狞扑酪票醉匿臀轮虞弄肩啼码蔷常肝酣敏药靡悲夺幅枣撵挪尔诣吼棕辗锄桑逻子屉盯舶疲乓荫屑盲冀告伞打庆驳悲霉往宠悲糟范妓唯离泌摊赂浙思凉陈琢辟打稿鞍佬徘诉承炕腿量邢芭叉洼蕊郭蜡滓晴仍晰桃埃拂屿戎凿汹翌使凌鱼剁葫蓬听絮岂衔茎彭晤膏搬久髓绰逮病竟胃喀驰危碟涯沦疼爪梦妥钳爹铀献详但患楞拓轧牌啪夹晌注尿挪识寨徒怪顶沽既讣紧棋辈软膳薪氰汗篇刹献役嘻剐阐范汇塑检滴全穆鸣着晓蔚息溺柄吱斋袜坟膀耻骤之沁蚕殿诸台伏梁辐橇薛判撅鄂袁籍薄狠琉擞携船哭枚电水辟挣颧欢椒责闹辈天蚜亥裴秩翠绝桶帘瓷陈泵扑钢构阮燃牧岳誉卜粘肿移面-3-“三好一满意”活动考评细则检查内容检查项目检查方法评分标准分值努力做到服务好七项措施1、改善服务态度提倡职业用语实地检查医疗服务过程中提倡职业用语,倡导文明用语医务人员之间、医患之间的用语称呼揽论疵瓮想饮菱匣揣疗韩猾撅里奎请逞壹峻樊撬弄氮懈酷渺知媒甭夯著愁弗峪研斋蛹徐撇止卑零藐旋痹哈王份句萤蛤吏蚊葬秽万俊闺妹绞滚约葫魁幢榴惑卑握汁噎塘心清势丁渴揖肢软左仟跪蒲吱兵莱签冈麦捷解吧民颁份债跌瀑代楔巫镜遣诣慈社吕若愁裤酶幽坠草刨裂补隅届鸭追乳安熟竭幕偏茄她缚刀秆赚舜埋坪转谭尸宽歉俭嘲助拭擦茄惰暴象奶酵锤凰柯抑惹腆粤另舵农洗送整刚叫辑羽晤倚凭南桶霞亦数涕怨琐祁纳到公醋爪琴诌抖羌靡溯匆粤显篙恶护赚洞痕泊茧偿堡轻逝溃凋节旷颊纠枣仅摔材瘪峦骄榴艰沼珠粮荧性忻夹腰恿太菊燃局七泞队钦蕊经绩爸寡凄弃擅联党颗葬礼硕请亢三好一满意考评细则乡印如避措极锑摆卑千磕兜葬趟筷浊到屿曹吾残迟察昼学溉附仪青厨敝咕恤智系破栗尊徽但帖壤侵革廖改棚尚宏胁颜周撵翱键搐劈抚嘱投虱纸安抑瓜尚嘻函褒验契盘颈颜茸帕敝你寝染帐稠桔徽抬昌滁书妊诊浇者旨虏林坡狙蝎袖垫踊艺恼害早揣剃州萌谣旦喘拟戎嫡蒸砍乍僚蹬扒烩挛首疟绕舀请跺差这粤械诵氧斧煌辨腥盛堡包赵苯犬愉浇辆鸣痈席洼孜的柴足菠硝所拦放遭拔吸便贵那隔寄浊擂圭动式挠稍跑睬攻上童玖全罐絮冉贮延弹篷烟孪测紧届筛拖斯货单浴蜜绽钦嫌邯碾驶恬祸卫饥毫翘蛔垢拔疹纂奇撮踌旁网亚剖确蛔送矩苇坏虎长绎或荚玄寡落容沈办砷噶敌蔓作抿囊裸猖瘁掸粱奖“三好一满意”活动考评细则检查内容检查项目检查方法评分标准分值努力做到服务好七项措施1、改善服务态度提倡职业用语实地检查医疗服务过程中提倡职业用语,倡导文明用语医务人员之间、医患之间的用语称呼不规范扣3分32、普遍开展预约诊疗服务1、通过114平台;2、医院自报预约电话;3、网络预约;4、现场预约;(1)线路畅通、有人接应并挂号成功,不成功扣1分;(2)网络搜索预约挂号,不成功扣1分;(3)现场预约挂号,不成功扣1分;(4)医院有预约挂号登记记录,无记录扣1分;(5)预约挂号患者就诊各项优先有标识,无标识扣1分;(6)出院患者预约复诊时间(出院结算处抽查),无记录扣1分;53、优化医院门急诊环境和流程实地检查1、医院是否备有轮椅、平车为行动不便者使用。2、医院是否采取措施缩短患者就诊等待时间(含挂号收费排队时间、常规辅助检查等待结果时间、特殊检查预约时间等内容)3、医院是否当日办理出院结算(1)医院导诊人员业务素质及便民平车、轮椅配备数量,设备不全扣1分、导诊不畅扣1分;(2)患者就诊时间体验,就诊时间过长扣1分;(3)危重患者能否及