开美甲店前期管理经营.doc

开美甲店前期管理经营.doc:a、 整体经营指导:美甲店的服务质量好坏直接影响到美甲店的声誉、客源和经济效益。就美甲行业的特点来说,可以考虑从设置服务项目、产品信息、会员优惠设置、总店分店信息等方面,维护并不断提升服务质量,达到树立品牌形象、强化市场竞争力之目的。b、 销售管理指导:美甲店营业额之多少,对于投资者、经营者来说,是最为关心的问题。营业额的构成及相关因素的互动关系,也是销售管理中的最重要的环节。通常营业额受到下述四种因素的影响:1、通行客数:即人流量。而人流量的多少和频率由加盟店口碑、服务、技术、价格等因素决定。2、 周边条件:商圈人口构成和交通便利特性,会给加盟店经营特色以一定影响。3、 促销策略:提高通行客数旨在努力扩大店铺的商圈辐射力,培养忠诚顾客。4、 入店比率:无论店铺是位于客流量大的地段与否,店铺本身都要具备吸引顾客的魅力,刺激顾客消费。C、形象管理指导:门口——清洁,易进出,价格标示清楚,以照片、海报广告诉求的视觉效果,留给顾客强烈印象。柜台——待客耐心、周到,妥善保管顾客的寄存物品,结帐快速准确。等候区——提供舒适的座椅,提供杂志、报纸以供顾客候时消遣。操作区——设备、仪器、工具以卫生、安全性操作为首要条件,照明、音响要悉心调试和规划。技术服务——信用可靠的技术,和善的态度,并给顾客专业化建议。d、 顾客管理指导:用心为顾客服务:顾客是上帝。美甲技师在任何时间都时刻准备着为顾客提供最佳的贴心服务,切忌怠慢顾客。建立并运用顾客档案:哪些是忠诚顾客?哪些是过路客?哪些是冲动型顾客?培养“忠诚顾客"感情;凝聚“选择性顾客',向心力;拉近与“冲动型顾客”的情感距离,与“过路客”攀点关系。e、 协助开业开业期间,客服部与加盟商确定导师、美甲师下店时间,进行市场调查和分析,价格定位及营销策略。美甲师提供前期技术培训和支持。协助业主策划开业庆典事项,准备开业所需要的货物。开业后与加盟店定期沟通有关经营业务,及时发现问题,解决问题。后续的技术培训持续跟进。B•品牌形象管理:美甲店的品牌形象是经营的无形资产,做好品牌形象的管理和提升,以使其无形资产增值,必将对美甲店的实际经营产生良好的影响。我们协助加盟店做好品牌形象管理,掌握相关知识。开办一这美甲店要从两方面建设:硬件方面和软件方面硬件方面:店址——商圈环境、店面座向、周边交通是否便利,在直面现实的同时,应该扬长避短,借势发挥,想法子吸引顾客眼球装修——店面外观的装修特色、形象、风格和档次,店内各服务区的规划和布局等,都无不彰显着品牌形象和服务特色。装饰——店招、