上海通用网站诊断报告书.doc

上海通用网站诊断报告书                                        网站概况      上海通用汽车有限公司网站网址是/。宏观上看做的比较专业和成功,总体上说上海通用网站布局合理,内容丰富、功能基本齐全。该网站的很大篇幅用来介绍产品,而对推广网站让更多的客户了解产品则做的不够到位。另外在在线销售、网上订购、促销信息和在线帮助等功能上还有所欠缺。我认为如果再有一个通用论坛会增加与顾客的交流、也可以利用这个平台做一些在线调查、客户信息反馈,这样更有利与企业的发展。      总体上讲,我觉得通用网站在结构、内容、服务、功能四个方面做的还是相当不错的,考虑到以后企业的发展,能把在线销售、网上订购、通用爱好者(论坛)、促销信息、在线帮助等几方面的内容融合到网站中,那会更加完美!      网站诊断路径说明:网站信息量;网站的促销意识;企业网站对销售和售后服务的支持;网站的特色应用;网站优化;企业网站推广度;(网站alexa排名、网站指向IP列表、网站IP&PV值、几大搜索引擎收录情况、有关页面检测信息、网站PR值、GOOGLE关键词排名查询、页面关键字/关键词密度查询、搜索蜘蛛、机器人模拟工具查询度)网站问题罗列与分析    l重要信息不完整:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,企业网站信息量小,重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况:一种是页面上的内容过少,或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。一般来说,重要的信息应该出现在最容易被用户发现的位置,应尽可能缩短信息传递的渠道,以使企业信息更加有效地传递给用户,而在上海通用网站中,我们只能从网页上看到简单的信息。虽然有品牌网站,但也只是一些产品图片信息,而且链接处过于隐秘,很难发现。同时缺少友情链接或行业信息链接。      网站缺乏促销意识:促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持,有多种具体表现方式,如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等,或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用,这方面总体状况比较欠缺。企业网站促销意识不够明确,在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段,为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站,便失去了很多积累网络营销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起,但上海通用网站尽管拥有优越的资源,却没有得到合理利用。网站毫无促销意识。网站甚至连在线支付系统也没有。有的只是简单的文字介绍和几组电话号码联系人之类。      网站的特色应用方面     上海通用网站没有社区或论坛,只在品牌网站可以找到俱乐部;没有可以增强用户体验的工具;网站有在线联系,访问者能通过E-mail与企业取得联系,但回复不及时。用户不能通过网站获得适时帮助(如在线拨号或聊天系统);网站没有通往相关信息的互补性资源的链接。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。上海通用网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,尤其是对在线顾客服务比较欠缺,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。     上海通用网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流,但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持,这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持,如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。     上海通用网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是,通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果,可以充分表现出网站的网络营销功能,即:用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务;对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息,当用户通过搜索引擎检索时,可以出现在理想的位置,使得用户能够发现有关信息并引起兴趣;对