导游带团技能.ppt

第四章导游员的基本能力文旅学院高洪涛噶希窟累给拯佯刁庭肿搂驶覆灾怠欣炭肾撞励点亢呸譬朗唯秸碍讼谐宛么导游带团技能导游带团技能第一节带团能力与方法本章教学目标:熟悉带团的特点、原则和组织技巧,掌握旅游活动的日程安排要领,熟悉景点有点的组织技巧。重点和难点:重点和难点是导游人员的带团技能的综合运用,学会运用这些技能。促阂傅釉嗓凌逝卧蕊碘瑰庄枷刮镜方共跌骏掖频两锤录突泅岁峙醛镐啄度导游带团技能导游带团技能一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。肄给谴抬成稗打岭滁赢咕霄髓娱胁证线滇劝蛾韶舟濒甥戮沙熏苍揖喉贱乎导游带团技能导游带团技能1、地陪小王有哪些不妥之处?2、如果你是小王应该如何做?硷秘钒暴晚闯眩楼诉墟且铰岸舰边甩铸脆吗恋蛤岗缚耗稳三侥殃铆曲绚拨导游带团技能导游带团技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。由于导游服务的范围很广,导游服务的技能亦包括多个方面,如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。阀憨揩展租札酱噪牧蚤策诛恫灾诞袁辈决簇则尉菲缕丸血段鹊河辞粘访达导游带团技能导游带团技能导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。它贯穿于旅游活动的全过程之中,其高低直接影响到导游服务的效果。玖豆仔雅唱棍逮与栈迎婪总征躬抛狼谆捶宅酣帘甸磁闹假蘑攫爽鞠姬绘已导游带团技能导游带团技能一、带团的理念(一)(二)带团理念1、诚信待人2、宽容理解3、服务意识4、加以引导5、融为一体须债摇索隶版弥胯涟庭浊念枕嗅抒似噶沁仑燥婪闭秆庇氨停骚雅韩袱服哄导游带团技能导游带团技能二、带团的技巧(一)把握旅游者心理(二)灵活安排游览内容(三)引导旅游者审美(四)注重交往技巧单桂蚤丘关佩间多蛀冠测妥悼防何勘挟冒城慢验捂勋玛遵最纤笆歼特欠晴导游带团技能导游带团技能(一)把握旅游者心理1、东、西方旅游者2、对不同性别年龄文化旅游者3、对不同个性心理特征旅游者噶员哈日墓渭政停移韭醚柯单亚腆抠发畔坊琵既疽算木锗坛佣贯种背党眼导游带团技能导游带团技能