---VIP接待方案权相宇组别:第五组组员:汪麒麟刘参参伍鸿琳陈洁时间:2013年4、21 权相宇接待方案主要内容小组任务分工明细?(1)客人抵店前的准备工作?客人入住前的信息资料分析贵宾的需求负责人:汪麒麟?酒店贵宾的接待规格?VIP房布置欢迎信设计礼品赠送?(2)客人抵店时的迎接工作?机场接机入住登记楼层迎客客房介绍等负责人:刘参参?(3)客人入店后的日常服务?常规服务个性化服务负责人:伍鸿琳??(4)客人离店时的结束工作?送客服务征求客人意见等负责人:陈洁?客史档案的记录客人住店前的准备工作?A 客人入住前的信息资料分析贵宾的需求?B 酒店贵宾的接待规格?C 贵宾房布置欢迎信设计致意品赠送贵宾信息资料?姓名:权相宇?身高:182CM 体重:70KG ?血型:o?出生日期:1976年8月5日?特长:篮球,举重,游泳?学历:韩国汉南大学美术教育学系?宗教:基督教?喜爱的食物:韩食,炒辣粘糕,生鱼片和水果?喜爱的艺人:郑宇成、薛景求、宋康昊?喜欢的季节:春季?喜欢的电影:电影天堂?珍爱的礼物:Apriliacusta踏板车?最拿手的歌:Kim Jang Hoon--笨蛋现在手机使用的画面:流氓兔?喜欢的词:希望,梦想?最尊敬的人:妈妈,哥哥贵宾需求分析?1、权相宇信仰宗教那么在客房的桌上就可以放上一些关于宗教的书籍。?2、在权相宇的房间内放有一些关于体育界的一些图片展如:篮球、举重、游泳。?3、权相宇喜爱:韩食,炒辣粘糕,生鱼片和水果,在中餐为权相宇准备各式各样的韩食。以及辣炒粘糕,以及客房多放一点生鱼片和水果?4、在写字台上可放些郑宇成、薛景求、宋康昊书籍及照片?5、可以在书桌上摆放一些权相宇的照片,以及他的妈妈和哥哥,这样会能够增添一种权相宇与酒店的亲切感,就像是回到了自己的房间。?6、在相宇进入房间之前播放一些关于梦想和希望的歌词。?7、权相宇喜欢踏板车,在开夜床的时候我们可以在夜床上摆放一些踏板车玩偶及书籍。酒店接待规格据本酒店贵宾等级的划分,我们将权相宇划分为VIPB 级贵宾。我们将以VB级接待规格来接待权相宇VB级客人接待规格?迎送规格?1、总经理或副总经理及市场总监亲自迎送?2、酒店免费豪华专车接送?3、前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍?4、安排礼仪小姐献花?房间接待规格?1、总经理名片、总经理签名的欢迎信?2、客厅备高级盆插花,卫生间瓶花?3、三色水果、水晶盘盛放,配两只水晶洗手蛊?其他服务规格?1、客房及餐厅过道迎候?2、茶水、热毛巾、擦鞋、服务?3、大堂经理或市场总监陪同住房登记?4、夜床布置?5、每日配送各类杂志报刊?6、可延迟结账至6:00pm?房间布局
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