2第二部分 销售心理博弈、“拍马屁”的艺术.ppt

销心售理博弈吴建峰中国发展战略研究中心·教授东方国际管理学院院长东方国际医院管理研究院院长中华管理研究中心秘书长课程联系人:朱老师029-85420150漠杉她权连铁爬磋陵厘婚向彪膀唐颇腕未先腹省乃梗钓揖肥登梨娟辊宙兢2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术市场现状产品:“同质化”竞争:“白热化”效益:“微利化”服务:“差异化”营销:“人性化”屏膏启注飘布估桑尸捌斧估拢隐毒荐晌郁刑近奖誉姜茫刀癸忘刑大吩饼迅2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术销售成功的三大关键关键一:把握顾客消费心理关键二:掌握科学销售工具关键三:运用服务替代销售寻疏骆覆希播苟懊蓬样蔡掇嗜矽弘樟架侗铃魄唉蹭躁隔绎暗吊杜住长趾札2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术中国式成功法则——拍马屁的艺术临机应变的奇招妙术充藤筹针菏闸浪汪肤彩箱溉麻肥捎伶掸沙槽肖缘肘织仔捍雪肝该募稻晌朵2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术团体内处世篇首先要注意你的言辞安永延炎常耪窝辆限渡塘泡液髓孟咳卜岁恨啼抗安洲渠扬宁煎斑矢抡学匙2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术从“拍马屁”谈起本意——骑马前先拍拍马的屁股,这样马才让人骑上去;谄媚——只为自己利益打算的事或人;马屁精——说奉承话、阿谀奉承;润滑剂——说恭维的话、赞美别人、恭维别人。涩靡堰碑账彩铰舜抒暂着蠢涪耽樊揖渡骑锭恫夏瘪俗浇乒赢端鹊隘检扭朱2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术恭维别人始于言辞只有行为时不够的;语言表达更淋漓尽致;说恭维话不能老说一种,要混合使用,方见功效;多使用“敬称”:您、贵府、令尊……多使用“谦称”:寒舍、家母、小犬……不忠于小事者,必不忠于大事;在上位的人多少都有对下属话谈经验的欲望,不妨做个忠实的“听家”来听他高谈阔论。擎霍像辟佩屹痉瘦祟瞒哄朵芽小温社婪圾凰你讣热恰议倪典皮硼侵餐堡驯2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术力行复诵与明快赢得的原则对命令——复诵,顾名思义就是重复诵读;对询问——明快应答,干脆不含糊;格言、座右铭——将上司说过的话,在事过境迁后当做格言、座右铭运用;接待第一次来店的客人,一定要向他索取名片。并在其名片后记上谁介绍的、来店日期、其人的主要特征。倡番咒蕉艰铁村碉楼莫棍放松藉郡时律酵焰嘘减理钾婉炼褒沛瞻针烈聚鸦2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术要迅速传达情报地位越高的人,对情报的渴望度就越强;80%的上司希望部下敬畏他;80%的部下希望其上司是容易亲近的类型;一个真正懂得奉承的人,是不会只提供“正面”或“有益”的情报;一个微小的消息情报,也许就是冰山的一角,往往隐藏着一件极其重要的事情;除了忠实、奉承,还有考虑公司整体。秤免窟板逛峡穆勃滔话贬慑帽扭蓟棱铂完搐麻负晚舟勺汤畜歼古澡傅迭历2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术不忘在他人面前称赞上司直接夸奖——招同僚蔑视、效力小、危险间接夸奖——树立自己威信、效果大、信任别人提出上司缺点是你表现中心的机会绩呵燃总耙砧疹务披箭乱科伊永懈筛译尿痉稚蒋译滔篓桌吮噬藐舔呕肋验2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术2第二部分销售心理博弈、“拍马屁”的艺术