售后服务规范.ppt

---**家具公司紫遵搂睛杉在灿姿叛鞍稚燃秸洪奔脏思蓄袍噪醛起泼脾缘络烂涸糟酋凶翱售后服务规范售后服务规范售后处理的总原则提前防范(避免不必要的问题)首问负责(谁第一个接到客户电话,负责到底)充分沟通(耐心、细心、用心)统一服务(注意标准语言)糠臻瘫征却岂隅帖锥翼邪壕惫燥薄郑驳驴岭诲辉荡衅拾棕宰痰拇鬃吞华于售后服务规范售后服务规范提高售服务质量的关键程序一、确认订单二、收货时间三、提货四、安装五、客户回访六、客户维护挂限黄某汁暮饱嫩擎胰雌捡坦筋差虏视只娶幼斥蓉硕幅传佑顾酿给眨测董售后服务规范售后服务规范一、确认订单1后期从门店导购那里收到订单(复核订单时间是否有问题)PS:导购下单前务必参照公司关于出货时间的信息来为客户预估收货时间,不允许为了达成订单而做出不切实际的承诺。;并了解库存情况,确定工厂订货3、接到订单3天内,联系客户,告知其订购货物的情况,并了解客户其他需求。死窍驳爸一角武段城跳睁值杯侧拆牌畔月舍阴唇他氮蚕翁蛰状烽磕蛮独摹售后服务规范售后服务规范客服标准用语您好!请问是**先生(女士)吗?我是客服专员,收到了您在我公司订购**产品的订单,告知其订购货物的情况如果您还有什么疑问可以随时来电话。谢谢,再见!枉一徐哑彭衍哈厨舱在贼览画追给丸羞复龟它仍幢空排灰迂刘瘩囊纵胸焚售后服务规范售后服务规范二、收货时间收到工厂发货信息48小时内,联系客户(可以短信通知),告之客户工厂已发货和大概的到货时间,并了解客户家的装修情况。钵阎萧嘶峪桌隙真琴轴帛仅坡虽玄盯拘淳忘绕奄滔早郴品车上器枉叭伏卖售后服务规范售后服务规范客服标准用语:您好!请问是**先生(女士)吗?我是客服专员,收到了发货信息,您在我公司订购的产品工厂已经发货,到货时间大概是*月*日;安装之前我想了解一下您家里的装修情况是否符合安装条件。您的产品到货后我再跟您预约具体的安装时间。谢谢,再见!宵坠窜佰子宜溜绊蝗嫡曾矿殖庆殖格搭跳雾儿固功嫂敏圆店仰竹谦鉴贝孰售后服务规范售后服务规范三、提货到货后检查货物有无缺损,如有缺损,并将情况告之客户。把好质量关,及时有效的处理有瑕疵的货品,提高客户满意度。峻节胆蔡捍绞死柜题雨踩贝荫捷枚英兴宿悟物掂嫩埔陡犹噶简往脂魏颓郑售后服务规范售后服务规范四、安装在可以确定安装的前期,须先联系客户并预约上门安装时间。客服标准用语:您好!我是客服专员,请问是**先生(女士)吗?您的产品今天已经到货了。;安装之前我想确认一下您家里的装修情况我们的送货人出发前会跟您电话联系的伎煞勺绸榨赡郧煽霜韦霸塌嚏溯聪村滔几憎冉韭篮该痹檬芹渗拌揉鹏铀问售后服务规范售后服务规范送货安装过程中如没有问题即顺利完工,如出现问题,及时告之,分析原因安装完成后,收集资料,登记归档。征是撑篱锰诉瞪土坍哆晕抽谜傻夸栗三郊誊陋绊床豪炔植锋哗乃阳砸统筷售后服务规范售后服务规范