旅游服务礼仪
旅游学院
谷玉芬
主要参考书目
1、《中国礼仪全书》主编: 钟敬文安徽科技出版社
2、《中外礼仪》主编: 何浩然东北财经大学出版社
3、《规范礼仪必读》编著: 林晓娴商业出版社
4、《国际礼仪》著: 朱立安南方日报出版社
5、《现代公关礼仪》著: 秦启文西南师范大学出版社
6、《现代礼仪基础》主编:赵关印气象出版社
7、《旅游实用礼宾礼仪》主编:牟红重庆大学出版社
8、《旅游交际礼仪》编著:陆永庆东北财经大学出版社
9、《旅游服务礼仪》主编: 薛建红郑州大学出版社
10、《旅游实用礼貌礼仪》编著:舒伯阳南开大学出版社
11、《社交礼仪》主编:林友华高等教育出版社
12、《秘书礼仪》编著:郭莉复旦大学出版社
13、《现代营销礼仪》主编:刘小清东北财经大学出版社
14、《服务礼仪教程》著:金正昆中国人民大学出版社
15、《礼仪英语会话》主编:常骏跃大连理工大学出版社
16、《旅游礼仪》主编:张利民机械工业出版社
第一章礼仪概述
第二章礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养
第三章仪容、仪表、仪态礼仪规范
第四章旅游服务人员礼仪行为规范
第五章旅游服务人员服务礼貌用语
第六章宗教礼仪
第七章我国主要少数民族礼仪
第八章我国主要客源国的习俗及礼仪
第九章涉外礼仪
第十章旅游饭店服务礼仪
第十一章导游服务礼仪
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