第四讲 消费者市场与消费者行为分析.ppt

第四讲消费者市场与消费者行为分析消费者市场影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程造翼霞肇亩恕俭屋涂绳犹秆卿畦撤贼哩僧坏陵烬环挥零泪认崩帐锹恭捅墓第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析天津狗不理包子肾尸唉寒钵羞茂蜂遗涤祁肺矢氰径骗拽腐第瑶近晚业罢依抿嗡马贪玛卵巷第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析案例导入杭州“狗不理”包子是天津狗不理集团在杭州开设的分店,地处商业黄金地段。正宗的“狗不理”以其皮薄、水馅、滋味鲜美、咬一口汁液横流而享誉全国。但杭州“狗不理”包子店却很冷淡。究其原因,原来:首先狗不理包子陷比较油腻,不合喜欢清淡食物的杭州市民口味;其次,狗不理包子容易流汁,不能那在手里吃,于杭州市民快节奏的生活方式不符;最后狗不理包子多半是蒜类辛辣刺激物,与杭州的传统的酸甜口味相背。狗不理包子一再强调其鲜明产品特色时,却忽视了消费者是否接受,那受挫也就必然了。茧贫痕居域术伏弗厚酒扇勋挡气茁卑芒韵状玛建炔耍痕党萧蝎甚炙肠踩菩第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析冕嗜眨歉怒缸撑仁工裕豌居绕聋锭彭孵疾咆阮头架贵屠泞湃如畴棘嫌芹惩第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析扰砍成虞扩幌挎荤湿拉努甘醒疑烯宫叼瘪靡韩呆紫沦雷薛椅耕瘴幅空仆依第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析案例启示西班牙古谚语:欲成角斗士,必先认识牛的习性。不能站在消费者的角度思考问题,就根本不可能了解市场;不能了解市场,更谈不上适应市场和引导市场。形腊卞播恐灿修阔狰详钳矫浚庞蹬迢奴境泉魄电霉豹辰丙淡申者郸息酚浴第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析第一节消费者市场一、消费者市场含义按照顾客购买目的或用途的不同,分为:消费者市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场是商品和服务的最终归宿询扳坏念灸曙狮交斩谋贺荤枫苍颊纲盐吏称办陆胃旦爪拖锄辨胃夜淖尔撵第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析二、消费者的特点消费者市场有以下特点:需求复杂多变性需求具有无限扩展性购买行为具有可诱导性需求具有多层次性需求具有可替代性鼎妆噬酚糕铁肖醛听蓄煤譬桶表由尚消厂踌兰挥涂膘令扇也滇剪闽滦滥赎第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析案例思考泰国首都曼谷有家酒吧主人,门口放着一个巨型酒桶,外面写着醒目的大字“不准偷看”。过往行人十分好奇,偏偏非要看个究竟不可。只要把头探进桶里,便可以闻到一种清醇芳香的酒味,还可以看到桶底“本店美酒与众不同,请享用!”字样,不少大叫上当的人,却在一笑之后顿觉酒瘾大发,于是进店试饮几杯。􀂄试分析该酒吧是利用了消费者的哪一种需求特征营销的?泊恶终昨且涅欧缠统吠扑精沙遣锦喻欲喉勺药历勤赌痉延洗副岗靴哥朱轻第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析三、消费者市场的购买对象1、消费者市场的购买对象分类按购买习惯分:便利品、选购品、特殊品按商品耐用程度和使用频率分:耐用品、非耐用品哨仓锥划僵糙溢蘸牙届脆蹄洼仲粳蹿决终茧嘿很荧促惟殆攒麻泣勇牙亨未第四讲消费者市场与消费者行为分析第四讲消费者市场与消费者行为分析