浅谈护患关系与沟通的技巧.doc

浅谈护患关系与沟通的技巧.doc浅谈护患关系与沟通的技巧浅谈护患关系与沟通的技巧【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1005-2720(2010)03-186-01【摘要】随着医学模式的转变,护患关系是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系,良好的护患关系可提高护理工作质量,是有效治疗的前提和患者早日康复的关键。护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料,以制定护理计划满足患者多方面的需求,搞好护患关系,提高护理质量,促进患者早日康复。【关键词】护患关系;沟通技巧护患沟通包括是指护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通。[1]有效的护患沟通是护理工作的基础,也是确立良好护患关系的前提。护理工作中,护士应注意以下几个方面的沟通技巧。、和谐的护理环境,使患者在接受治疗与护理的过程屮保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利,维护患者的利益,用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答,使他们找到家的感觉。2急患者所急,想患者所想住院期间的患者都耍面对疾病的折磨,心理压力较大,尤其病情严重时,言语、行动通常过于激动。护理人员应理解、体谅并给予相应的帮助,使其正确的面对疾病,配合主管医师的治疗,并以和谐、善解的言语去鼓励他们,增强他们战胜疾病的信心。3及时了解患者的需求护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应。这样不仅及时处理患者的问题,满足患者的需求,而且使其感受到被尊重及关心,从而加深了护患关系[1]。4提供有关健康信息,进行健康教育护士在护理实践中,随时随地向患者提供健康教育及信息。如患者面临痛苦的检查或治疗时,表现出焦虑和恐惧不安,护士应及时与患者沟通,了解患者情感反应,给予解释、说明和安慰,帮助他们早日康复。5道德高尚,尊重患者隐私权由于治疗及护理的需要,患者需将某些个人隐私告诉医护人员[2]。护士应有良好的职业道德,对患者的隐私保密,如无特殊情况,必须征得患者同意,方可告知他人。2特殊情况下的沟通技巧护理工作中,会遇到各种各样的患者,他们的表现也千差万别,因此需要护士应用沟通技巧,灵活地与患者沟通。1愤怒的患者一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此吋护士不能失去耐心,被患者的言辞或行为激怒,要动之以情,晓之以理,视其愤怒为一种健康反应,尽量让患者表达和发泄焦虑或不满,从中了解他们的需求,尽最大能力地与他们沟通,缓解他们心理上的压力,解决他们的问题,稳定他们的情绪,使其身心尽快恢复平衡。2病情严重的患者患者病情严重或处于危重状态时,与患者沟通的吋间要尽量缩短。对有意识障碍的患者,护士可以重复一句话,以同样的语调反复与患者交谈,以观察患者的反应。3要求太高的患者一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情,从而以苛求的方式引起他人的重视