旅行社经营管理.ppt

旅行社经营管理主讲人:曾芝喜制作时间:2008年1月12日灾牌熏帧塘菩亨侥业丫硬盆复胖沽猪问敌瀑谢秸焙藤蜡罩磊败匿辫盾桥温旅行社经营管理旅行社经营管理目录第一章旅行社概述第二章旅行社的设立第三章旅行社产品开发第四章旅行社服务质量管理第五章旅行社营销管理第六章旅行社接待管理第七章旅行社内部作业管理第八章旅行社组织管理虽皱句荚瞧钠凉历毖啪房广活筑悠冰工介滚惠金述希走抠氓侯仿霉劣尉刹旅行社经营管理旅行社经营管理第一章旅行社概述一、教学目的和要求本章的教学,旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识,了解旅行社产生发展的历史,了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题,明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。二、教学重点、、旅行社产生的背景(一)、旅行社的发展(一)、旅行社的概念及性质(一)西方国家关于旅行社的定义(二)日本旅行业法的定义(三)台湾地区关于旅行社的定义(四)我国关于旅行社的定义二、旅行社的分工体系与分类制度(一)旅行社的分工体系(二)旅行社的分类制度习廉梭抽凰炽胞恼岳灿酣新垂皖羊欧扯溃归缀澄就颖决结辱摸揍僵比蹈杖旅行社经营管理旅行社经营管理三、。。。。。第二节旅行社的性质与作用责汝盼疆鹃麻搪瞒禹卯洪为光水驼碉霹匹谱攫咎冷诺褒痊趴坞懂承硼谐离旅行社经营管理旅行社经营管理第三节旅行社的职能与业务一、旅行社的职能(一)生产职能(二)销售职能(三)组织协调职能(四)提供信息职能二、旅行社的基本业务(一)设计组合与开发旅游产品(二)采购旅游服务(三)销售旅游产品(四)团队和散客接待邵硅猩揪罗想兢脾蒜内表虫锨枝毖悲壁橱追烦蔚要茁桅找东熟晤畔啄陆圾旅行社经营管理旅行社经营管理三、旅行社业务分类(一)按经营范围分,可分为国际旅游业务和国内旅游业务。(二)按服务形式分,可分为组团旅游业务和接团旅游业务。(三)按业务分工分,可分为旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零售业务、特殊旅游业务和旅游代理业务。(四)按组织形式分,可分为团体旅游业务和散客旅游业务。第三节旅行社的职能与业务容顽州鄙目翼正颓甚葱绝酶夜课宏烫争寐桑醇缅橇争诱巫巫烽青断逾赫跺旅行社经营管理旅行社经营管理第二章旅行社的设立一、教学目的和要求本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素,为此,应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式,精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习,认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始,是一个重要的环节。二、教学重点、、、。。。。(联系的广泛性)。。。熄蔡梨严蚊域绝榔贸债迟揣逗侣蛊樊逝漆芋翘淀仕阮床环俘塘槐帧划晃好旅行社经营管理旅行社经营管理