工程监理手册.doc

石狮市豪派装饰设计工程有限公司工程监理工作手册工程部二0一三年编制前言作为豪派装饰的工程监理和施工人员,我们的目标是将豪派装饰的工程在工地形象、工艺质量、客户口碑等各方面做到行业最佳,严格执行国家标准、行业规范和公司管理制度,形成具有战斗力和凝聚力的施工团队。执行主体:工程部监督主体:总经办第一章行为规范一、人员素质形象要求作为豪派装饰公司工程部的一员,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再是代表您个人的方面,而是豪派装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍,将与您的形象息息相关。作为豪派大家庭的一员,心中要时刻牢记:“我是豪派装饰公司的代表”。1、形象意识工程监理必须具有强烈的形象意识,从自我做起,同工程部成员一同塑造良好的企业形象。2、着装要求工作期间,工程监理衣着原则上要求整齐清爽、干净利落。3、社交、谈吐(1)、在企业的交谈中,善于倾听、不随便打断他人的谈话,不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。(2)、同行交流,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及机密。4、举止、行为(1)、工作期间保持良好的精神状态,精力充沛、精神饱满、积极上进。(2)、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情,提倡微笑待人,微笑服务。(3)、坦诚待人、平等尊重、团结协作,不将个人喜好和偏见带入工作中。二、文明施工1、施工人员在施工现场不得打逗、赌博、酗酒,除午休时间外,不得在工地睡觉。2、正常施工时间内,必须有现场班组长管理施工现场各自的施工人员。3、业主到达现场,现场负责人必须主动与业主寒暄并就现场情况与业主进行沟通。4、必须自带工具、衣帽箱,将个人更换下的衣物、鞋帽和不使用的工具放入箱内。不得占用业主和现场的箱、柜。5、每天必须安排人员对现场进行清扫,并将垃圾袋装后码放在规定地。6、工程进入收尾阶段,必须进行全面的清洁卫生工作,对家具内部、地面、灯槽和隐蔽处进行仔细的检查和清扫。7、竣工验收前,必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员的个人物品及垃圾清运出场。除少量油漆、涂料和油漆工具、卫生物品外其他物品一律不得摆放在现场。三、安全施工进场当日应对施工现场进行清理、确定材料码放位置并摆放工地统一形象标识牌。易燃物品要单独放置在安全地点。施工现场必须要有一个滚筒式配电箱,不准在原来的配电箱取电。施工现场必须配备一枚灭火器,应放在入户门口。电动工具的用电、应用橡胶护套线取电。禁止使用电线直接从插座取电,必须要用插头取电,禁止3台及3台以上的电动工具共用一个接线板。施工现场严禁吸烟、严禁使用蜡烛、油灯照明,严禁使用电炉和明火取暖。未经允许施工现场禁止使用电气焊接机进行施工。严禁向窗外倾倒垃圾和杂物,严禁高空抛物。第二章工程监理工作规范一、岗位要求1、遵守国家法律法规,遵守公司制订的各项规章制度。2、服从公司的管理,无条件服从公司的一切合法有效决定。3、具有一定的家装或工装工作经验,具有高度的责任感及严谨的工作态度。4、熟悉装饰行业中的各方面专业知识,具有较强的组织能力、沟通能力和管理能力。5、具有全局观念,工作计划性强,工作有条理,并能协调处理好各方面关系,特别是要处理好与客户之间的关系问题。6、严格按照公司程序要求进行材料请购。7、善于学习先进经验,工作讲求实事求是,重视和接受各种意见和建议,有较强的应变能力和处理问题的魄力。8、善于沟通上下级及协调客户之间的关系。9、下属施工人员素质较高,各工种配备整齐平均,各种施工机具齐全。10、质量标准按照国家和公司各项验收标准执行。二、工作程序1、接到公司接单工作安排,根据合同报价、图纸,审核图纸及报价,计划材料费和人工费成本,编制施工进度计划,并提前安排进场施工人员,以及图纸复印工作。2、开工进场,带齐物业所需公司营业执照复印件和A4平面图,办理进场手续,并悬挂好施工现场标识牌。3、做好现场交底工作,对原结构质量、设计图纸、施工工艺、施工安全、施工质量、施工进度等进行认真逐项交底。4、根据公司规定的各项质量标准对基础改造、水电、防水、泥水、木作、油漆和后期安装等各分项内容进行监督、自检和验收,做好现场的卫生、收尾等各项工作,尾款的催缴,工程结算的办理。5、保修期间及时安排人员在规定的时间内,完成公司安排的售后服务维修任务。三、工作要求1、工程形象管理:根据公司制定的有关管理制度进行管理,对在建工程进行自查自检工作,对现场施工垃圾做到“日产日清”,垃圾入袋。承担因工程形象不佳的违纪处理。2、工程进度和工程款回收:根据在建工程实际情况制定工程施工进度表及收款进度表,严格按照计划完成施工和收款任务,有权根据实际情况报批后,要求工程停工。承担因工程延期、工程款延后及欠款造成的公司损失。3、工艺质量控制:严格按照有关规定进行检查监督,承担因工