五原则图的使用手册.doc

解决问题5原则图的序言5原则图手法的特征可以总结为“系统地考虑问题”。也就是说,在5个步骤中,需要做的事情已经非常明确地做了规定,按照这样的步骤来解决问题的话,就可以正确地解决哪怕是很复杂的问题,并且解决过程不会出现浪费的行为和举措,还能够有效地防止问题的复发。这个手法的另一个特征就是虽然它以质量管理手法为基础,但是能够适用于各种业务,不仅仅是质量问题,而且对于生产、安全等问题的解决也是有帮助的。所以,希望这个5原则图在包括事务性部门在内的全公司各部门中得到广泛应用。:·问题发生后,依据现场、现物、现实情况,调查事实,对事实进行把握和分析,从中找出真正的原因,然后及时采取对策,防止同样的问题再次发生。-1、把对策的过程及结果写在一张纸上,便于从整体进行审查。例如:·由于是按照逻辑进行分解的,所以可以正确地去实施各个步骤应做的事情,另外,如果有遗漏,还可以很容易地检查出来;·可以查证整个的推进方法是否合适、有没有问题等。从上述2点来看,把它当作一种报告对待的话,接受报告的人也较容易对检查报告内容。-2、通过5个步骤总结出来的资料,可以当作积累专有技术的手段。·具体来说,就是可以把它当作一种过往(已经发生过的问题)缺陷(的资料)做参考。-3、可以当作水平展开问题的工具使用·在类似问题上应用、向类似工序、类似设备等方面的反馈·还可以向新工序、新产品方面进行反馈-4、利用这个总结性的资料,?·对于简单问题,可以仅在脑海里过一边就可以了,那么如果遇到以下情况,就劝大家一定要考虑采用这个手法,按步骤切实推进,进行总结。-1、不清楚问题的真因的时候-2、发生重要问题的时候-3、要迫切解决问题的时候-4、问题复发的时候※那么所谓重要问题,究竟是指什么样的问题呢?举例说明:⑴关系公司信用的问题⑵事关人身安全的安全问题⑶关系火灾、公共灾害的问题⑷因问题所引起的损失较大时⑸停产时(因品质不良/缺品等)⑹发生与安全有关的产品缺陷时⑺由于产品的功能、外观不良造成报废或者修理工时过大时⑻问题多发时⑼因品质问题在客户处进行检查时⑽发生市场投诉时⑾·步骤1-A------发生状况(问题的概要)在此处进行的是对问题整体的了解性调查。其目的就是让其他人无论是谁看到(此报告)都能够了解问题全貌,并且也是为了下一步1-B(事实的把握)能够顺利进行。因此,要把必要的信息以5W2H的方式加以确定。·步骤1-B------事实的把握为使下一步骤2-A(要因的WHYWHY分析)正确进行,在此步骤,把必要的信息毫无遗漏地进行收集。收集的方法就是以三现主义为中心,按照工序排列顺序进行检查。另外,通过特性要因图等对要因进行整理,锁定。·步骤2-A------要因分析(WHYWHY分析)-1此步骤的目的是从在1-B中锁定的几个要因中找出问题的真正原因。-2反复进行WHYWHY的理由是逐层挖掘要因,直到不能答出为止(不能回答的地方就是真因所在)。(到达真因之处,并不限定只有5次WHY)-3此步骤的关键之处是追问的方法追问方法不恰当的话,就不会得出合适的答案,找不到真因。所以,WHYWHY分析必须系统地逻辑地进行。这里是从1-B中锁定的要因中