知识管理之形意神.doc

知识管理之形意神作者:夏敬华发表时间:2007-10-23中国人绘画讲究三个字,一个是形,一个是意,一个是神。比如画个动物,"形"就是把动物形状、轮廓给勾画出来;"意”就是把内容填进去,比如画马,是画奔马、立马、走马、饮马还是群马。往往最难的还是把"神",优秀画家和一般画匠的最大区别就在于能否把神韵画出来,比如徐悲鸿喜欢画野马,他喜欢野马的自由和那豪放不羁的气质,这些马儿几乎没有马鞍、没有缰绳,这样的考虑不仅从外形显出马的神骏壮美,更是非常到位地把握住了一种自然的野性。所以徐悲鸿先生总结说"美术之大道,在追索自然",他通过画马体现了自己的精神世界和艺术追求。以中国画的形意神类比到知识管理在企业中的实施,也有异曲同工之妙。知识管理落地无非也在"形、意、神"这三个字。什么叫知识管理的"形"呢?就是支撑知识管理的IT架构和基础设施给搭建了起来,有了一个基础平台。什么叫知识管理的"意"呢?就是知识管理在不同业务环节中的个性化应用,;而知识管理的"神"。但是我们通过在对国内企业知识管理实践中的考察发现,很多企业在知识管理的"形意神"方面还有很大的差距。有些企业在"形"方面简单地把知识管理理解为"知识档案库”,有人说知识库和垃圾库往往一线之隔,确实有很多企业的知识库最终形成了一潭死水;也有些企业花了数千万建设了包括电子学习、论坛、专家系统、知识地图、搜索等很多功能的知识管理平台,最后只有一个论坛在使用,其他都慢慢死掉了。为什么会这样呢?看来,知识管理徒有其形是很难有效果的,"形"还需要”意"的配合。那么如何寻求知识管理之"意"呢?现在有些企业提出了"基于流程的知识管理"、"流程管道、知识活水"的思路,无疑是能够使知识管理更紧密结合业务和创造业务价值的举措。在这种思路的指导下,一些企业开展了知识标准化工作,比如对销售过程来说,经销商怎么管理、终端怎么管理,所有的东西都变成操作手册,把核心经验都写在手册里面,并对手册里进行不断的调整优化。还比如对很多服装企业来说,都是按照产品季概念来运作的,每一季从开始准备到最终上市,各个环节里头有哪些动作,这些动作里有哪些表单模板、工作输出,都基于流程来固化下来。为了保证固化效果,某些企业还采用了不同形式的强制性手段,比如和费用关联的强制,销售代表不填写客户拜访记录,费用就不能报销;比如和奖励机制关联的强制,项目经理不完成项目知识地图的编制,不能申请项目奖励;有些企业甚至有知识审计制度,在明确每个岗位、部门的工作输出的基础上,定期、不定期进行知识输出结果的审计。但如果在"意"方面,仅仅强调"流程管道、知识活水",那也是把知识管理行为简单化了。明兹伯格在其著作《卓有成效的组织》中就谈及了组织五种核心的协调机制,、工作输出标准化以及员工技能标准化。如果一个人单独工作,是不需要任何协调机制的,但如果有了多个人形成了一个小组,就需要"相互调节"机制了,它通过非正式的简单沟通实现对工作的协调,比如独木舟中的两名桨手、网球双打选手等等;随着组织越来越大,非正式相互协调会越来越困难,这时需要一个领导来控制组织工作,这就是"直接监督”,比如足球队11名球员的分工协作,光靠相互调节是不行的,需要场下教练、场上队长的指令。