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企业冲突管理The definition of conflict A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected,or is about to negatively affect. Something that the first cares ,他们发现彼此的目标不一,他们之间的关系回报不大,或者在实现目标时受到对方的干扰。人际冲突的起因1、“寻衅——认可”学说2、“公平分配”学说3、“利益最大化”学说4、“资源说”“寻衅——认可”学说一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报,就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现,我们就会恼怒,就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值,在将来就越有可能采取寻衅行为。“公平分配”学说人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较,那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况,人们就会恼怒,可以设想,人们会采取行动使公平分配得以恢复。“利益最大化”学说冲突是交换关系中固有的,因为人们的动机是要用最小的代价获取最大的回报,所以人人都试图在关系中占有有利的地位。各社会群体对公平交换均形成自己的一套准则,只有当有公平交换的一方破坏了这样的准则,有可能发生人际冲突。“资源说”第一,在某一固定的资源供需双方中,当一方拒绝给予另一方资源,从而造成资源的短缺,这时就会发生冲突。第二,是资源的交换在人际传播的过程中发生了误解。Transitions in conflict thoughts?The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided.?The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable e in any group.?The interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform and dysfunctional conflict?Functional conflict Conflict that supports the goals of the group and improves its performance.?Dysfunctional conflict Conflict that hinders group performance