质量管理小组活动QC.doc

★课程目标——通过学习本课程,。,分析问题、开展活动。,开“创造发明”之路。,提高稳步达成目标的成功率。,掌握发表技巧,并能准确评价和评审QC小组成果。★课程提纲——通过本课程,您能学到什么?第一讲 QC小组活动与创造性技法(上)(一)第六讲 QC小组活动与创造性技法(下)(二)(一)(二)(三)-(上)第十讲全面质量管理的常用工具(四)(下) QC成果报告的整理和发表(上) QC成果报告的整理和发表(下) QC小组活动概述 QC小组活动概述 (一)QC小组是解决企业难题的尖刀 QC小组即qualitycontrol的简称,是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这一概念包含如下几层含义:第一,QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人,而是面向工作中的所有职工,无论是总经理,还是技术人员都有资格参加。第二,QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的,它急企业所急,想企业所想,因而也必然会得到企业员工的拥护。第三,QC小组活动的课题具有广泛性,涉及诸多方面,如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。第四,QC小组必须通过有效的组织才能开展活动,而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。 Æ提高人员素质QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围,其主要目的是提高人员素质。当今时代,产品之间竞争的核心是人,因此,QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作,让人的积极性、创造性充分发挥出来。Æ提高质量、降低消耗、提高经济效益提高质量、降低消耗、提高经济效益,这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫,小组就会失去生命力。Æ创造良好的环境QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要,也符合全体员工的需要。因此,QC小组具有顽强的生命力,而且是解决企业难题的一个有力武器。 (二)国际QC小组活动发展方向 目前质量管理发展到了第五个阶段,即零缺陷阶段,也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用,靠提高人的能量来保证产品质量。因此,目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。 日本企业管理者信奉这样的格言:一个企业最重要的是人,必须要尊重人,激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道:美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来,而日本人做到了,日本人正是做到了这一点,因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里,职工可以开展自主性的管理,不接受外在监督,但每一个人要对自己的产品负责,企业充分强调QC小组活动的自觉性。 QC小组活动最初产生于制造业,接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业,现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动,QC小组活动已经无处不在,存在于社会的各个工作领域。 (三)QC小组——企业发展的秘密武器在东南亚、香港、日本,QC小组通常作为老板的秘密武器出现。这些企业在接待外来者参观的时候,可以向对方展示产品,但对于具体工艺是绝对保密的,尤其不会让参观者了解到为解决这些工艺奥妙而开展的QC小组活动。 (四)QC小