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五家渠快递公司调研报告 --------以圆通公司为例金融10级三班第五组内容简介内容简介??调研背景调研背景??调研目的及意义调研目的及意义??调研对象调研对象??调研内容调研内容??调研安排及预算调研安排及预算??调研成果展示调研成果展示??调研总结调研总结调研背景调研背景??快递服务是市场经济的产物,提供的快递服务是市场经济的产物,提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。是个性化、商业性的寄递消费服务。快递快递服务业务实行服务业务实行““门到门门到门””、、““桌到桌桌到桌””的直达式服务,与原有的海陆空运输的直达式服务,与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达,但时间长、政普遍服务那种保证送达,但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较,更时效性差的传统寄递方式相比较,更加快捷、安全,适应了当今世界国际加快捷、安全,适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求,贸易和经济全球化快速发展的要求,市场前景广阔。它的出现不但受到国市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎,也得到了公众的认内外商界的欢迎,也得到了公众的认可,现在已扩展到为社会各界提供多可,现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。品种的快递服务。??在十一五期间,我国快递业发展环境有了重在十一五期间,我国快递业发展环境有了重要改变。修订后的要改变。修订后的《《邮政法邮政法》》首次将快递业首次将快递业务纳入调整范畴,确立了快递企业的法律地务纳入调整范畴,确立了快递企业的法律地位,提出了鼓励竞争的原则,极大地释放了位,提出了鼓励竞争的原则,极大地释放了快递行业的发展活力。快递行业的发展活力。??快递企业珍惜来之不易的发展环境和机遇,快递企业珍惜来之不易的发展环境和机遇,提升服务,加快发展。经过几年的努力,已提升服务,加快发展。经过几年的努力,已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局。市场化、网络化、经济共同发展的新格局。市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。规模化、品牌化程度不断提高。20102010年快递年快递业务收入完成业务收入完成573573亿元,快递业务量完成亿元,快递业务量完成2424亿件,快递对国民经济的支撑作用日益显现。亿件,快递对国民经济的支撑作用日益显现。??但是,从我国邮政快递业务量看,我国虽然但是,从我国邮政快递业务量看,我国虽然已经跻身世界前三位,但我国快递人均量远已经跻身世界前三位,但我。20102010年我国快递业务量人年我国快递业务量人均不到均不到22件,低于,更远远低于美国人均远远低于美国人均2626件、日本人均件、日本人均2525件的水件的水平。平。??为此,国家邮政局宣布,在为此,国家邮政局宣布,在““十二五十二五””期间将期间将继续下大力气优化快递发展环境,鼓励快递继续下大力气优化快递发展环境,鼓励快递企业创新运行机制,推动企业功能整合和服企业创新运行机制,推动企业功能整合和服务延伸,促进快递服务与电子商务、制造业务延伸,促进快递服务与电子商务、制造业协同发展,依托综合运输体系增强能力建设,协同发展,依托综合运输体系增强能力建设,加快向综合型快递物流运营商转变;加快实加快向综合型快递物流运营商转变;加快实施以企业为主的施以企业为主的““走出去走出去””战略,逐步形成一战略,逐步形成一批具有国际竞争力的大型快递企业。批具有国际竞争力的大型快递企业。调研内容调研内容??公司运营现状公司运营现状??公司管理模式公司管理模式??公司服务概况公司服务概况??顾客满意度调查顾客满意度调查??一、企业概况一、企业概况??五家渠圆通快递有限公司成立于五家渠圆通快递有限公司成立于20002000年年55月月2828日,是国内大型民营快递品日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为牌企业,致力于成为““引领行业发展的引领行业发展的公司公司””,以,以““创民族品牌创民族品牌””为己任,以实为己任,以实现现““五家渠圆通速递五家渠圆通速递————中国人的快递中国人的快递””为奋斗目标。目前为中国快递协会副为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单会长和上海市快递行业协会副会长单位。位。公司运营现状●●服务宗旨:我们用心,您享受便利。服务宗旨:我们用心,您享受便利。●●完美的服务是人唯一的信条。完美的服务是人唯一的信条。●●多样的服务内容和模式:多样的服务内容和模式:主营产品业务主营产品业务??产品介绍产品介绍??派送范围派送范围??五家渠圆通公司五家渠圆通公司市区(人民路街道),当天市区(人民