企业网络营销公关危机处理.ppt

企业网络营销公关及危机处理主讲人:李江涛企业网络危机公关介绍?企业网络危机公关主要是指企业在互联网平台出现相应负面信息,由于企业对于网络危机信息来来源及处理没有相对应的措施,对企业的品牌及信誉产生较大的影响。?目前企业网络危机公关主要来自于两方面:一类是恶意攻击。二类则是确实有问题出现。如何提前发现网络危机?企业之所以出现网络危机,是没有及时发现网络上出现的企业负面信息,并且没有采用合理的处理方法,导致问题扩散,引起更多人关注,造成较大影响。?做好网络危机公关,及时发现问题是很重要的一步。一般来说,企业需要采用几类方式来进行网络危机调查。如何提前发现网络危机?搜索引擎:企业发现自己出现网络危机,大都是客户告诉企业的。而且企业在得知这个问题时,还需要通过客户了解信息的来源。这是不正确的做法。?通常情况下,企业想要及时发现自己的网络负面信息,通过搜索引擎搜索公司品牌名称或者与公司有关的产品名称,在搜索引擎之中发现是否出现相关负面信息。?一般的搜索内容为“公司品牌+怎么样/好不好”之类,再者也把与公司有关的产品词进行搜索,及时发现负面信息。如何提前发现网络危机?社区论坛:论坛是一个很随意发布信息的地方,注册用户可以随意发布与企业相关的贴子。因此,企业需要有人有规律地在人流量比较高的论坛社区,寻找与公司品牌或产品相关的贴子,查看贴子内容,了解是否是公司的负面信息。?博客平台:博客以往是影响力比较大的平台,特别是一些专业博客和名人博客,发布的博文影响力非同小可。而且博客在搜索引擎中也占据了比较好的排名,如果通过博客发布公司的负面信息,会长久排在比较靠前的位置。如何提前发现网络危机?微博平台:微博如今的影响力与媒体相差无疑,很多社会新闻事件都是由微博或者论坛引发关注。企业对于微博用户的微博内容和评论内容要十分关注。?通过微博平台的搜索引擎系统,搜索与企业品牌或产品相关的关键词,寻找相关微博信息,了解是否有负面信息内容。如何提前发现网络危机?第三方网站:有一些专业权威的网站,如媒体网站,或者其它权重比较高的网站,会发布一些群众爆料信息。而这些信息一旦在网站上出现,就会造成比较大的影响,而且在搜索引擎中的排名会一直排在比较好的位置。?还有一些出于个人私利的网站,会专门收集企业负面信息,通过收集各个行业企业的负面信息,来增加网站的权重,同时又收取费用。这些网站我们要收集关注。如何提前发现网络危机?视频网站:企业在发展的过程中,难免会有一些服务不到位,或者管理有漏洞的地方。而这些细节会被一些关注的人士通过视频拍摄的方式记录下来,发布到视频网站上进行宣传。?视频是比较有影响力的方式,有真实声音和头像,因此影响力度会更大。企业需要随时关注视频网站,查看与公司品牌或产品有关的视频,是否存在负面宣传。现网络危机如何处理?提前发现网络危机,了解负面信息的来源出处,对我们处理网络危机很重要。一般情况下,我们遇到网络负面信息,需要做出以下几个步骤:?1、了解信息来源出处:是权威的网站,还是一些不知名的小道消息,或论坛贴子、微博内容。?2、信息内容是否属实:网络负面信息,有真实的,也有恶意攻击的。对于负面信息,我们需要去了解真实情况,是否存在具体的问题。现网络危机如何处理?3、信息影响力度:搜索引擎里面的负面信息,是收集了各大平台的信息内容,好的坏的,全部展示给浏览者。?如果在搜索引擎里面出现相关负面贴子内容,我们可以利用搜索引擎的优化规则,在负面信息出现的平台,发布同样的信息内容,正面宣传企业品牌的信息,通过搜索引擎的收录原则,替换掉原来的负面信息。