现场管理现场管理.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________现场管理现场管理销售管理制度【制度目的】通过规范现场管理,确保公司能够贯彻落实各项要求,并在销售接待过程中遵循公司规章制度、维护公司的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分销售接待流程及服务标准第四部分销售现场管理第五部分考勤制度及人员管理第六部分其它第七部分客户权属确认制度第八部分罚则第九部分每日工作流程第一部分职业准则职业形象着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁的统一制服,并佩带工牌。服饰配件:男士――黑色皮鞋,配深色袜子;女士――黑色皮鞋,夏天裙装时配浅肤色长统袜,夏天裤装时配浅肤色短袜,冬天配深色袜子。发式:男士——短发,不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头;女士——短发或束发为宜,不得染过于前卫的颜色或光头。首饰及化妆:不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品(如:鼻环、唇环等);女士要求化淡妆。个人卫生:男士――男职员需每日剃须,不得留长指甲,保持指甲干净;女士――不得留长指甲或涂指甲油。6、食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味。职业操守以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作。在职期间,不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。无论在职或离职,不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密,包括客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中,对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜,进行实事求是的介绍,不做虚假不实的回答,不乱承诺。对于自己不了解的问题,不得主观臆断,须请示上级方可答复客户。不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。不得以任何理由明示/暗示购房客户弄虚作假,也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。特别提示:如有违反上述规定,工作人员(无论在职与否)均将承担因个人行为而导致的全部责任(包括民事责任与刑事责任,如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等)。第二部分职责范围案场组织架构销售人员工作职责完成销售任务;熟悉销售资料,热情解答客户提出的问题;收集客户签约时存在的问题(每周一次)并提交销售经理;详细登记客户的资料,每日上交客户登记表,定期对客户进行跟踪服务;及时了解和收集周边楼盘市场动态,并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理;了解最新的相关法律法规,收集相关信息及时提交销售经理;及时积极更新有关的销售资料;服从销售经理及主管的工作安排;对已成交的客户要做好电话跟进服务,包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料,金额等;做好同事间的相互协调,并积极交流销售经验;销售人员需严格按照《销售手册》的内容进行项目介绍,协助客户办理认购的相关手续,认购后续办理的流程(缴款指南及《认购须知》)对客户做出口头提示并提供相关书面资料,在客户到期交款的前一天查明客户交款情况,主动电话提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程;销售人员应秉承公司的客户理念,积极热情接待,不得挑客户,不得让客户受冷遇,不论客户的外表和来访动机,销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺,不得做损害公司利益的行为;当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时,十分紧急的工作除外,仍以客户接待为第一要职,不得因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户。销售经理工作职责1、常驻项目销售现场;与同事沟通,定期找下属谈心,了解销售人员的心里动态;3、带领本公司销售团队完成销售任务;检查销售资料,负责监督其使用情况;负责现场各工作板块和销售团队之间的关系,创造良性竞争的环境;执行销售管理制度,管理、监督销售人员;监督现场本公司销售团队的日常考勤、排班等相关事宜;组织本项目销售早会,每周参加发展商销售例会,总结当周销售情况;积极帮助销售人员的销售工作,促进成交;负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计的填写;负责监督示范单位、观光车、停车点等工作,并抽查工作;定期对销售人员进行培训和考核工作,及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息;负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作;营造、控制日常销售现场的气氛;与甲方保持良好的联系和沟通,协调甲乙双方的关系,及时获知最新的楼盘信息,起上传下达的作用;及时协调和处理解决客户、业主和各类投诉;参与培训课的讲授工作,每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集,并向发展商反馈。销售主管工作职责严格执行销售管理制度,协助销售本公司现场销售经理指导、监督销售人员的销售工作;协助销售经理及后勤的日常管理,销售业务安排;负责监督销售中心电话备忘的