浅谈新形势下改善医患关系的对策.doc

浅谈新形势下改善医患关系的对策[摘要]医患关系是医学伦理学的核心问题,是医疗人际关系中最主要的一种关系。新形势下医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医疗体制不健全,医疗资源不足且分布不平衡,看病难,看病贵,医疗质量不高、服务态度不好以及医患双方思想观念差异等,是影响医患关系和谐的主要因素。统筹规划、平衡医疗卫生资源,深化改革、打造诚信和谐医院,加强沟通、增进医患双方信任是改善医患关系的有效对策。[关键词]新形势;医患关系;改善;对策[中图分类号][文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2013)05-0071-01随着社会主义市场经济体制的确立和改革开放的不断深化,人们的市场观念和自我保护意识不断增强,新形势下医患关系也悄然发生了变化。“医护为主导,患者为主体”的传统医患关系正在被以医务人员为一方,以患者及其亲朋好友为另一方的诊断、治疗、护理过程中的平等互助关系所取代。从总体上看,目前医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。如何改善医患关系,维护医疗服务行业秩序,不仅仅是卫生部门的责任,也是全民的责任。本文就新形势下如何进一步改善医患关系谈点粗浅的看法。1统筹规划,平衡医疗卫生资源目前衡、不合理,主要集中在大中城市,基层相对不足。看病难、看病贵,势必导致患者对医疗服务不满意,如再发生医疗事故,哪怕是轻微的失误,都有可能诱发医疗纠纷。因此要坚持以需求为导向,加强宏观调控,实施区域卫生规划,调整医疗卫生资源存量,控制增量,优化配置;要合理配备医护人员数量,重点调整卫生人力资源的城乡、地域和专业分布,鼓励、吸引高等医药院校毕业生面向农村、社区、西部就业服务,平衡医疗服务供求关系,缓解医疗服务供需矛盾;加快推行和完善新型农村合作医疗和城镇职工基本医疗保险制度,坚持实行大病统筹和合作医疗制度,把医疗保障的重点放到基层,改变农村缺医少药、城市社区医疗救助明显不足的状况,让普通老百姓看得上病,看得起病,努力保证所有患者都能得到及时有效的救治。2深化改革,打造诚信和谐医院坚持以人性化服务为中心,树立医疗对象是“人”,其次才是“病”的现代医疗模式,将人性化理念和诚信原则融入医疗服务与医院管理的全过程,不断满足人们日益增长的预防、保健、医疗等多层次的需求,不断提高患者对医院的满意度和信任度。坚持以社会效益为准则,建立医疗费用阳光制度,合理检查、用药、收费,严禁各种“开单费”,努力降低患者的医药费用。认真做好收费咨询及便民查询工作,让患者放心,让家属明白;严格执行药品集中招标制度,使用质优价廉的药品;医生要做到合理用药,因病施治,推行药品用量动态监测;采取积极有效措施,消除患者就诊过程中的“三长一短”现象。坚持以质量管理求生存,凭优质服务赢信任。严格质量管理,减少工作差错,避免发生各类医疗事故,努力保证医疗服务过程的安全性。建立现代医院管理制度,树立人才竞争意识,构建人才引进机制,加强医护人员短期、中期、长期教育培训,帮助医护人员及时掌握学科前沿技术,有效提高医护人员的业务素质和综合技能,确保医护人员能用精湛的医疗技术全心全意为患者服务。坚持加强医德医风建设,严禁医务人员收受“红包”和接受“宴请”。完善医德医风建设运行机制,聘请社会监督员进行监督。引导患者更新就医观