--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________业务督导岗位说明书业务督导职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:业务督导所属单位:部门:寻呼(客服)部所属职类职种:工作地点:职位设立日期:职位目的:负责寻呼(客服)部客服代表和话务员的招聘、培训、考核等管理工作。工作关系:直接上级:杭分公司寻呼(客服)部经理同僚:客户服务中心主任信息采编营销管理电话营销代表基站维护基站值机员局数据管理客服代表综合管理直接下属:主要职责:重要性应负职责衡量标准1技能培训。根据中心及业务发展的需要,组织业务人员技能培训。适应业务需求工作中实际运用2品质管理。负责客服代表和话务员服务品质落实情况的监督、仲裁和考核,规范客户服务工作;并及时上报汇总月度考核成绩。考核结果3考核制度。制定、调整客服代表和话务员的考核办法;负责解释客服代表和话务员对考核制度的疑义。考核细则4薪酬核算。根据客服代表和话务员当月的工作情况和考核情况,确定薪酬金额,并及时上报公司人力资源部。准确公正5人员招聘。根据公司的人事政策、客服中心业务发展的实际情况,组织客服代表和话务员的招聘。并视培训情况及人员素质给予岗位的安排。符合人事制度6其他。协助客服经理做好客户服务的各项管理工作。完成领导交办的其他工作。工作规范任职要求:(列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。)适应年龄25岁以上适应性别男女√所需学历高中所需职称初级适应专业中专(职高)中级√大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求市场竞争意识组织协调能力一定的文字组织能力办事公正所需培训(列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目)岗前培训在岗培训职位依据:(主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等,应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。)编制:(本职位说明书编写信息。)编写:批准:审核:编制日期:----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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