一卡通平台系统应急预案.doc

一卡通平台系统应急预案深圳数智国兴信息科技有限公司一卡通技术部2016-01--01--01-15AM刘运亚(A-添加,M-修改,D-删除)目录总则 11安装Windows2008 11用光盘启动系统 11安装Windows2008 11安装数据库 15加载系统数据库 25启动操作 27. 36安装Windows2008 36. 36. 、备份操作步骤 47总则编写目的本文的编写目的是为各个用户的应急处理提供操作指导,确保在系统异常时,可以有序的实施恢复操作,及时恢复业务。适用范围适用系统:一卡通系统适用对象:各个用户系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。编写人员一、一卡通系统应急预案编写工作小组人员名单:刘运亚应急处理流程原则支撑系统应急处理遵循“先疏通,后抢修”的原则,在较短时间内尽可能恢复业务,减少业务受影响的范围,缩短业务受阻的历时:确保网络安全,最大限度地预防业务中断,防止业务性能下降扩散。应急处理尽量简单、明了,尽量优先恢复业务,保证网络效益最大化。业务应急按照不同业务类别实施不同的应急策略,优先满足面向客户的业务恢复。触发条件同时具备以下条件的时候,经省移动公司批准后启用应急处理流程:是否开启应急处理流程;判断100分钟内无法排除;严重影响业务;实施流程职责分工角色职责描述部门姓名联系电话备注(*)协调部门1、向用户解释系统状况;2、协调相关部门协同处理移动运维部门分公司监控中心上级领导1、向省公司或分公司领导汇报故障处理进度;2、部门间沟通协调。3、决定是否启用应急环境。移动运维部门故障协调人员1、组织维护人员分工协作;2、向上级领导汇报进度;移动运维部门故障处理人员1、判断故障点;2、提出并实施解决方案或应急措施;3、系统恢复后检查系统状况;4、编写故障分析报告。移动运维部门厂家支撑人员1、协助判断故障点,可电话技术支持,必要时必须赶到现场处理故障;2、按维保合同提供必要的备件;3、协助分析故障原因并协助整改。平台供应商报障电话400-6809856业务配合人员1、执行业务应急措施,向用户解释系统状况;2、系统恢复后检查应用系统状况。市场部彭波发**********技术支持中心刘运亚**********研发中心杨杰**********系统描述物理拓扑图设备列表设备名称操作系统用途序列号IP地址ykt_SDJN-YPT-YKT--YPT-YKT--YPT-YKT--YPT-YKT--YPT-YKT-.、