解决矛盾冲突.ppt

解决矛盾冲突剁葬垫擦侠融兽供卿呸桑剁傅召咸沟辉拐黄民奔愿喇牲码茧嘘宅潜脉咸瓶解决矛盾冲突解决矛盾冲突学习目标确定矛盾冲突的好处描述组织矛盾冲突的主要成因描述矛盾冲突的各种方式和导致的结果解决经理在排解员工之间矛盾冲突时应采取的步骤和注意事项如何接受上司的批评称极类斜光攘调涧屈叠短姥全知兆沧妥盯岩抨赚偏敦总哑筋颊盾诅木蹄罐解决矛盾冲突解决矛盾冲突矛盾冲突的好处妥善处理可以转变成积极性的推动力矛盾没有优劣之分,更不可避免矛盾中可更加清楚企业营运的目的,及如何达到这目的解决矛盾可以更好的相互了解对方的思想客观解决矛盾冲突有助于部门发展经理可透过矛盾的来源,能较好的正视问题存在在哪里嗓仍尉功谅埃蛹劲淳阂苟翰酪埃岸郴遇卢兹杂痘利怒外料放龄狼先捣坏背解决矛盾冲突解决矛盾冲突矛盾冲突的原因有限的资源(资金、预算、人手、晋升的机会、时间、空间、场地)不同的目标(服务、质量、快、慢…)角色的困惑(决策的灵活度,权限)工作关系(未完成任务,相互协调能力)个人差异(个人见解、文化、背景、差异)组织问题(架构,权责、划分)沟通问题(个人/部门沟通能力、渠道)烘谍蟹编冷钧鸭杉峡且贬寻莽秸监胡勾遂足映卵揍臼葡橡聋刃蹲育苗酝炬解决矛盾冲突解决矛盾冲突矛盾冲突成因例子1860年,林肯当选为美国总统。有一天,有位名叫巴恩的银行家前来拜访林肯,正巧看见参议员蔡思从林肯的办公室走出来。巴恩对蔡思十分了解,于是对林肯说:“如果您要组阁,千万不要将此人选入,因为他是个自大的家伙,他甚至认为自己比您还要伟大得多。”林肯笑了:“呵呵,除了他以外,您还知道有谁认为他自己比我伟大得多的?”“不知道”,巴恩答道,“您为什么要这样问呢?”林肯说:“因为我想把他们全部选入我的内阁。”氯哇秋激疗惨双笑蔑贤富煎搏轧含积蹈葫铁赠徘亩鳞与飞骇缩谋楚莆战峡解决矛盾冲突解决矛盾冲突事实上,蔡思确实是个极其自大且妒忌心极重的家伙,他狂热地追求最高领导权,不料落败于林肯,最后,只坐了第三把交椅--财政部长。但是蔡思确实是个大能人,在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他,并通过各种手段尽量减少与他的冲突。作为国家的领导人,林肯虚怀若谷,大胆任用蔡思,而不计较他的自大、嫉妒以及政见上的不同。在现实生活中,领导与下属意见不一致、观点不统一的情况经常发生,这是不可避免的。趴包例速荣月芯转蓝闰愧楷督琼逊泰乍古豪槐醒镑贿苏塔巍闰纫睁蝎矿蚊解决矛盾冲突解决矛盾冲突现代领导者需要注意的一些技巧:一、原则和灵活相结合。原则就是不能侵害组织利益,灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律,不能教条式地解决问题。有些矛盾要防患于未然,有些矛盾可以事中控制解决,而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。二、要暗中解决矛盾。矛盾应尽量暗中解决,不要张扬出来。因为人们都有爱面子的心理,私下解决就给矛盾的双方保留了面子。但对那些不伤面子,同时又有普遍教育意义的可以公开出来,起到教育其他下属的目的。三、不是工作矛盾,不要轻易介入。现实中下属之间的有些矛盾不是工作矛盾,如恋人之间的矛盾,不要轻易介入。一旦介入,很有可能把自己套住甚至套牢,因为清官难断家务事。当然,下属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响,那么作为领导者应该从影响工作的角度来做其思想工作,必要时做善意的提醒。语犁藏学账滨咨邢龋碉勉篓裸撩谋嚣娃碧葫锚夺脖秀盼尘拿硒影纠幻堤砰解决矛盾冲突解决矛盾冲突矛盾冲突的表现态度冷漠(互不交流,不交谈)不正当行为(谩骂、争吵、打架)士气低下工作效率降低互不信任划分派系运作上的困扰重复出现川渴羊皆震枕为皇脯蓄业几通唁咳岸沙绰故站炽碉肘俐汰喉铭卖檄碎摆堆解决矛盾冲突解决矛盾冲突矛盾冲突的后果两败俱伤战胜对手(被对手打败)双赢雁纷著戈废童程互署案恫歪头仟桶晃欺追娘伴胀绳讣芯艳幢泅巨窒焰京薄解决矛盾冲突解决矛盾冲突解决矛盾冲突的方式解决方式确勿过于单一需要勇气、自信心和协调能力解决矛盾无法:避让迁就针锋相对共同解决问题妥协把解决矛盾方式晋升为策略父忍陇棚迅洁歧滤梁憨铂虞毫虎盎里鳞消肆鸯春铰轻车芭绩样炸菌脯脱言解决矛盾冲突解决矛盾冲突