中心行政人事部培训资料.doc

行政管理中心管理手册编制深圳好覆悟管理有限公司名人汇·美食娱乐广场行政管理中心目录一、企业简介二、企业文化三、行政人事部组织架构图四、行政人事部职能介绍行政人事部各岗位职责各岗位工作流程、操作规程及注意事项七、应急事件的处理规定一、企业简介武威嘉祥名人实业有限公司是一家集酒店、餐饮、酒吧、水疗、泰SPA、娱乐、等为一体的大型投资公司。2011年嘉祥名人实业有限公司正式入驻武威,旗下投资并运营的“格林豪泰商务酒店”、“名人KTV俱乐部”盛大起航,并打破了武威酒店业、娱乐业的传统格局,在武威当地树立了全新的业态标杆,也成为公司在武威当地成功投资、运营、管理的行业典范。公司始终秉承“服务赢得客户、口碑创造效益”的发展精神,致力于向客户提供优质、高效、专业、一流的服务。2016年,公司斥巨资打造的全新品牌——名人汇,是武威首家一站式娱乐综合体,位于武威市凉州区达府街33号的天健凤凰城,下沉式广场建筑面积达15000平米,所含业态之多、功能之全,在西北尚属首例。名人汇由国内一流的设计团队倾力打造,深圳巅峰智业创意有限公司负责各类创意、商业策划;行业一流的管理团队全权运营管理,深圳好覆悟管理有限公司负责各项目的管理运营;名人汇的出现必将会是武威乃至西北地区行业内一颗璀璨的明珠。、安全的工作环境和广阔的事业平台,以此来帮助您实现自己的理想,同时也希望您能热爱我们的企业,热爱自己的岗位,希望每一位员工能在这里练就精湛的工作技能,以热情的服务态度友善待客,以高度的敬业精神和维护企业的声誉,自律、自勉、自强。,实施层级管理原则,总经理由董事会任命,在董事会授权下行使管理职权。各部门必须服从总经理的统一领导,各级员工必须服从直属上司的管理,向直属上司汇报工作。、规章制度以及您应享有的福利待遇,指导您工作的顺利开展。希望每一位员工能认真阅读,熟记于心,并在工作中自觉履行。您在手册中遇到疑问时请直接咨询您的上司或行政管理中心。公司深信,员工能创造奇迹,在全体员工的共同努力下,“”一定会在我们手中发扬光大。企业文化公司的目标:打造西北顶级休闲娱乐美食广场。公司的愿景:成为同行业的领跑者。公司的信念:有爱就有力量。公司的精神:做受尊重的企业,做受尊重的人。公司的氛围:积极、愉悦、团结、奉献、关爱。公司核心价值观:严于律己、宽以待人、快乐工作、快乐生活。公司的宣言:只要努力不止,定会成就未来 我是为了成就未来而来到这个世界上,在我的血管里只有成功的血液在流动。我不愿意听失败者的哭泣埋怨者的牢骚,这是羊群中的瘟疫。在我的字典里只有行、可以、没问题、坚持到底等字眼!我要把每一天的奋斗就像冲洗高山的雨滴,侵吞漫步的蚂蚁,,我要一砖一瓦构筑自己的殿堂,我相信滴水穿石的道理!我的成功法则是我每挑战一次,就等于走向成功一次!这一次的拒绝,就是下一次的畅通,这一次皱起的眉头,就是下一次舒展的笑容。今天的辛苦往往预示着明天的好运,当夜幕降临我会回想一天的给予。我总是心存感激,当我精疲力竭时,我要抵制回家贪图享受的诱惑。当我遭人拒绝时,我要一试再试直到成功,我不因昨天的成功而感到满足,这是失败的先兆!我也不因昨天的失败而感到气馁,我相信只要努力不止,定会成就未来! 团队的信仰:1、我进入的是一家具有狼性团队的企业,请用我的团队精神说话;2、企业永远喜欢这样的员工:面对困难敢于挑战,懂的总结分析,更有解决方案3、在我发出抱怨前,先想想同等条件下优秀者是如何做到的;4、昨天的经验会成为我的障碍,我需要不停的学习和进步,请相信自己,不要自我设限;5、员工生存的价值只有两条:一为企业创造效益;二为自己提高价值;6、不被理解和受委屈是服务的家常便饭,唯有我是优质弹簧,修复能力才最强;7、全世界成功人士的共同点:坚持,用心,品德,接受;8、企业不在乎我的文凭、背景和经历,唯有贡献我的价值;9、服务行业竞争之道:全心全意感动客户;10、当做不好的时候请不要怕重来,挑战失败是走向成功的基石;11、我的标准有多高,我就能走多远,请不要降低自己的标准和要求,因为我是一个有目标和梦想的人;12、请记住我的责任就是我的能力,团队就是我,我就是团队,请不要和团队产生距离。公司经营理念和服务理念:1、五心服务:为重点客人精心服务,为普通客人全心服务,为特殊客人贴心服务,为挑剔客人耐心服务,为困难客人热心服务2、管理方针:高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效率;严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查;实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。3、管理程式:走动化模式“三环节”:班前准备、班中督导、班后点评;“三关键”:关键时间、关键问题、关键人员。“三要素”:永远要知道目标,永远要有计划,永远不要忘了时间4、四个服务:上级为下级服