携程十大优势.doc

规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心,,呼叫中心员工超过5000名(Ctrip5,2010)。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系(Ctrip5,2010),其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内60多个主要城市(Ctrip5,2010)。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。品牌优势。目前,携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中,一直屡获殊荣,充分体现了它的品牌优势。市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。目前,与 国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、  海内外知名旅行社成功合作,并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司,中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服、中智和中安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。提到了一个全方位、一站式的概念,顾客不仅可以在门店里订到酒店机票,还能订到旅游、租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统,还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI(计算机电话综合运用),大大提高了工作效率,是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面,携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。UGC在旅游网站的运用。UGC,全称为UsersGenerateContent,也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息,旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人,了解消息,最后能够转化为产品。携程网通过网上社区,积累知识以后,可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化,另外通过线上线下的服务,共同推广