加油站服务小结.doc

加油站服务小结第一篇:《加油站优质服务月活动总结》加油站优质服务月活动总结加油站服务小结按照零售部和片区的部署要求,我站于2009年4月份深入开展了第八届“加油站优质服务月”活动。我站严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动。以“优质服务、扩销增量”为主题,以“质优量足、真诚服务”为口号,踏踏实实的进行这项活动。通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。加强现场管理,提升环境形象。我站按照零售部的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。在坚持以往的卫生责任制度的基础上,我站现场卫生下大力气做了进一步的整改。我站根据自身的条件,对站内环境做力所能及的美化。加油站服务小结组织我站加油员学习文明礼仪,提高加油员素质。通过加油站礼仪知识的学习,使加油员更深刻地认识到了优质服务的内涵,无形中促进了服务水平的提升。坚持优质服务,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。由于我们把工作做到了前面,优质的服务吸引了很多回头客,曾经有一位客户这样说过:我开车这一路上很多私人加油站,我情愿多费点油也要到你们这里加,因为你们的服务让我开心。听到客户这样的评价,我们的心里觉得无比的惬意。加油站服务小结加大经营的精细管理力度。站内强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来创造顾客的价值,满足顾客的需求。充分发挥我们易捷便利店优势,向顾客介绍推销非油品。充分运用公司的品牌,以质为本,提高服务质量。在非油品销售时,我们积极主动,并且做到“微笑服务,主动介绍,百问不厌,始终如一”。,优质服务使我们经营业绩节节攀升的法宝。通过这次活动激发我们站加油员的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识。实现了以优质服务月活动为新的起点,为以后全面提升服务质量的打下了一个坚实的基础。第二篇:《加油站服务心得》加油站服务小结微笑服务魅力石化在现实生活中,微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。在日益激烈的市场竞争中,想要抓住任何一位客人都是不容易的,特别是高速加油站客户主要是过路车,流动性较强,客户不固定,且每隔50公里一个服务区,竞争更是激烈。所以,作为一名加油站的工作人员,我们要时刻把微笑深深的印在客户的脑海里,让顾客永远记住我们灿烂的笑容,这不仅是我们加油站工作人员职业道德所在,更是展现我们公司良好形象的一个平台。“微笑服务”是缓解压力,平衡心理的需要。眼下,都市发展正在提速,眼见着大小车辆日益增多,我们的加油站以及便利店也面临人多、车多的考验。在这种情况下,就要求我们油品销售一线的员工在提高工作效率的同时,多做耐心细致的解释说明和宣传工作,以安抚个别司机焦躁的情绪。有时,一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑,就会化解很多矛盾,得到顾客的理解和支持。“微笑服务”是打造品牌,提升实力的需要。服务也需要创造品牌,服务品牌既是实力的标志,也是进一步提升实力的内核。“微笑服务”作为成品油销售企业开展的一项活动,应该作为服务品牌传承下去,使之为提升终端销售核心竞争力蓄势。创造优质品牌并不是一劳永逸的,只有不断加强和改进,才会成为服务的金字招牌。所以应进一步强化管理和服务,让“微笑服务”成为我们一线员工的自觉行动,成为提升加油站核心竞争力的法宝。在平时的工作中,我要以身作则,用自己的微笑服务态度感染周边的所有同事,时刻做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好问候”、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。做到把笑当成一种习惯,不笑会感觉到不自然。将微笑服务总结成了三组词语,分别是从“要我笑”到“我要笑”,从“脸上笑”到“心里笑”,从“自己笑”到“大家笑”。面对顾客的埋怨要微笑着解释,对于顾客的要求要微笑着满足,唯此,才能换来顾客的满意及信任,才能提升加油站的销售业绩。赠人玫瑰,手有余香。我希望用我们的努力,用我们微笑的服务,用我们的诚信,把加油站打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客汽车的加油站,更是顾客生命的加油站,把我们的加油站经营得红红火火,让整个社会更加和谐美好!第三篇:《加油站员工心得体会5篇》心得一:加油站员工心得体会来到大连xx加油站加油站里工作,x站长和x班长,安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:“不准吸烟”,“不准打手机”,“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。在加油站工作