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怎样创造“用户体验”————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 怎样创造“用户体验”-建筑论文怎样创造“用户体验” 文/许洁有一个叫ScottMcKain的美国人要出差去另一个城市给一群商业领袖做演讲,但很不幸,他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是,他试着通过电话,让一家叫做Men’sWarehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。McKain此前知道这个品牌,但从来没有买过它的服装,但这一次紧急情况下的服务,让McKain彻底成为该品牌的忠实顾客。很简单,因为Men’sWarehouse迅速反应,服装质量相当不错,同时提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选,不仅让他如期完成了演讲,而且完全超出他的预期。ScottMaKain就是《商业秀》一书的作者,《商业秀》的英文名字更好、更直接一些:“AllBusinessIsSHOWBusiness”,即所有的行业都是娱乐业。他认为所有的行业都应该向娱乐业一样,最重要的不是销售产品,而是销售用户体验,对于硅藻泥这一新兴行业来说亦是如此。为什么说所有的行业都应该像娱乐业一样呢?举个简单的例子来说,上班族在结束一天的工作辛苦之后团购一张电影票去看电影,从电影院出来时两手空空,但看上去会很开心,甚至第二天会跟同事吐槽或吹嘘。这是为何呢?并不是因为他通过团购买到了便宜的电影票,而是因为娱乐业的一大卖点:体验。它没有实物可卖,所以必须要把体验研究到极致,除了当时的感觉和以后的回忆,其实什么都没有得到。当前,随着社会经济的飞速发展,经济形态也发生了巨大的变化,从“产品经济”、“商品经济”再到“服务经济”,如今又到了互联网至上的新经济时代——“体验经济”,用户体验尤其重要。随着生活水平的提升及消费者对生活品质的追求,在各行各业中,“用户体验”的作用越发凸显,如化妆品行业、食品行业、服装行业、互联网行业……都在借力“用户体验”来带动消费。对于企业来说,“用户体验”虽然不能帮助企业缩短产品的开发时间,亦无法在产品研发的最后阶段扭转体验质量,但是,“用户体验”却能够让产品在研发过程中,尤其是在研发的早期快速形成原形、快速检验,从而从全局上提高研发效率、提升体验质量。在竞争愈发激烈的硅藻泥行业,企业应正视“用户体验”的重要性,并不断创新用户体验方式、提升用户体验价值,如此,才能获得巨大的市场蛋糕。对于硅藻泥企业来说,如何才能做到“用户体验”的先知先觉呢?我认为不外乎以下几点:首先,质量要超出用户的预期,给用户带来惊喜。如今,装修市场中甲醛成为人们最为恐惧的因素,硅藻泥这一带着可以吸附甲醛绿色光环的环保产