自我测评-管理能力和沟通技能测试.doc

自我测评——管理能力和沟通技能测试题号12345回答题号678910回答题号1112131415回答题号1617181920回答你的分数评价有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施,要从员工的需要出发来制定这些措施,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩,以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型发布者把主观的信息通过一定渠道,传递给接收者,→→→讯息→→→←←←回馈←←←讯息接收者讯息传送者信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递「沟」者,构筑渠道「通」者, 听话的禁忌-自己讲完话后休息-伺机打断别人讲话-找别人话中漏洞-自以为是,中途打岔-滔滔不绝,不留机会给别人倾听时应-全神贯注-能听出话中话-能鼓舞说者畅所欲言-排除外界干扰-控制情绪-积极、专心地倾听听的层次-我在:安排一个好的环境-我在听:鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感-我在用心听:说自己内心的感受、反映事实,‧清楚表达思想和意见-以简明加强效率-运用5W2H-清楚、明白、具体、简单、正确-善用声音与声音表情-找出自己的特色‧言语表达的要诀-多用正面词句-语言表达要真诚-说话时不要带不良的口头禅-常用礼貌用语-不要乱用「术语」-要用对方的话-换位的思考二、组织沟通的原则、障碍与技巧“7C”原则CredibilityContextContentClarityContinuityandConsistencyChannelsCapabilityofAudience可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队队状况共享可以增进人员彼此了解、改善人际关系3、 自以为是自认官大学问大,死要面子 独断专行 自保心态 怕下属知道太多抢走饭碗 喜欢听好话 与部属见解及立场不同 自卑感作祟、担心人微言轻 为迎合上级,做不确实报告 听信谣言以讹传讹 对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通害怕口才不好 外在环境的障碍 传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题—有效使用沟通原则和沟通技管制信息流利用反馈选择恰当的渠道把握距离、领域和地位知已知彼不轻易地评估别人简化语言积极颂听不受误导——控制情绪寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用注意非口头语言小心利用小道消息注意文化差异三、工作协调沟通要领‧ 信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智。‧ 关心幷珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通。‧ 接纳外来影响,幷愿意改变自己。‧ 运用倾听来了解他人。‧ 运用倾诉而被人了解。‧ 从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。以解决问题为前题不要有先入为主的观念互相尊重不要有门户之见双赢的观念‧提升部属积极接受命令的意愿‧让部属事前参与‧让部属明白事情的重要性‧让部属提出疑问‧用反问的方式‧确认他的了解程度‧共同探讨状况、提出对策‧让部属感到被信任案例分析与练习: 用谏言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊动动脑、想一想传真机的设计行销人员:拜托,这款传真机功能这么多,操作这么复杂,我保证那些高层主管不会操作。研发人员:操作哪有复杂,秘书都会用,难道主管学不会吗?行销人员:那么多功能,他根本用不到。研发人员:你怎么知道用不到,有总比没有好。行销人员:你们都不从客户的角度想,这样复杂的传真机我看很难卖得出去。研发人员:那要看谁来卖了!换成你,会如何进行协调?通的真谛 当与小孩沟通时,不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时,不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时,不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时,不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时,不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时,不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时,不要忽略了他的“尊严”练习与分享五、改善你的人际关系的三心二意工作作风:霸道一族毫不理会其他人的意见,表现冷漠,亦没有解释自己的立场及目标。自私一族在任何情况下,拒绝与他人的合作;会议途中藉词退出,显得不尊重会议,令其他人不知所措。顽固一族嘲笑下属的判断能力,未了解实情便妄下判断,自以为是,目空一切。行为背后的意义:容易为人观察的:言语、行为需要探索求征的