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【经典管理资料】13水平沟通第13讲水平沟通 【本讲重点】水平沟通的障碍水平沟通的方式如何积极地沟通 水平沟通的障碍 所谓水平沟通,主要是指公司的职业经理之间的沟通,或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中,水平沟通是最为困难的。 过于看重本部门,忽视其它部门下面来看看各个部门是如何看待自己,以及其他部门是如何看待这个部门的: 生产部门心目中的自我我们从事生产工作,每天很辛苦,工作环境又不好,公司的产品是我们生产出来的。业务部门以及财务部门的人却常常来找我们的麻烦,他们不体谅我们的困难。我们任劳任怨地工作,却没有得到应有的肯定。毕竟因为有了我们,才有了产品;如果没有我们,公司又如何做生意呢? 其他部门的看法他们喜欢起哄、诉苦,又做不好事情,他们封闭在以自我为中心的世界中洋洋自得,根本不去关心顾客真正的需求。他们非常短视,只重产品,而不了解公司的生存必须依靠全体部门的共同努力。他们一天到晚就知道交货期限、生产日程、原料、品质管理,真不知道他们还懂些什么? 市场部门心目中的自我公司的前途都靠我们,我们看得准市场的方向,能够制定出明确的决策,并且带领公司走向成功。我们还有很好的眼光来应对变化中的市场,并策划出未来的成长。但即便如此,在公司内部,我们还必须与那些狭隘短视的财务人员、销售人员以及生产人员打交道。幸好有我们在,公司的未来才不会出现问题。 其他部门的看法他们是一群不切实际的幻想家,只是仰望着天上的星星,却看不见脚下的陷阱;他们与日常作业的实务相脱节,却忙着规划公司的未来;他们不应当好高骛远,而应当脚踏实地,好好地做些正经事才对。 财务部门心目中的自我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润,我们做事小心谨慎,并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞,我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金,减少利润;至于业务部门,如果放手让他们去干,他们可能会做太多而无益的广告。 其他部门的看法他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见,太过小心,斤斤计较,只会用数字来衡量事情;他们只知道要控制成本,却无法创造利润。无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务、研究开发,你都会发现自己的自我评价与其他部门对自己的评价相去甚远。但是作为一个整体而言,各个部门、同事之间的合作却是相辅相成,缺一不可。提示上下级之间直线管理的实现通过:·授权·工作指派·指挥链强制而同级之间只能通过:·建议·辅助·劝告·咨询 失去权力的强制性其实,并不是上下沟通容易,水平沟通难,而是上下沟通中,运用权力进行沟通,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。在指挥链中,同级的职业经理处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能拿着“大棒子”来对待同事。 人性的弱点——尽可能把责任推给别人以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中,大家经常踢皮球,缺乏整体的意识,不能从组织的利益出发,都不愿承担责任,导致工作没效率。 【事例】人力资源部要招聘一名产品部经理,任经理找到产品部的平经理,希望平经理写一份职位说明书。平经理想:让我写一份,以后人招来了不合适,人力资源部又该把责任到推我身上了。于是他说:“写职位说明书,你们人力资源部是专家,我只能大概说一下我们的要求……” 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显,甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比。 【案例】公司电话机事业部与DVD机事业部经常打架。水平沟通的方式 退缩沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益,或是所用的方法不当,无法唤起别人的重视;表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信,而是感到愧疚,显得心虚、压抑;无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望,或是表达不当,因而无法引起他人的重视,而这种方式却是水平沟通中最经常采用的。 【事例】面对肖经理的要求,财务部的柴经理考虑到自己不答应,势必会影响以后部门间的关系,于是他回答:“按规定这是不能报的,但既然你提出来了,我就想办法给你报了吧!”实际上,柴经理就是采取了退缩的方式,以避免与销售部发生矛盾。 侵略侵略行为的特征:(1)懂得维护自己的权利,但所用的方法侵犯了别人的权益。(2)忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 【事例】财务部柴经理要求销售部填写一些报表,肖经理是这么反应的:“什么?我这里的正经工作还没有忙完呢,哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。”这种只顾自己工作顺利的侵略行为对事情的影响:一是柴经理的要求得不到满足,二是促使柴经理也做出侵略性的回答:“那是你的事!你自己看着办吧。”这样使两个