--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________市场营销基础知识分析一、 市场基础知识解析1、什么叫市场①、 商品交换的场所②、 社会对物质的精神的、理念、信息等需求而进行有价或无价的交流、交换、交易的渠道或场所。2、什么叫商品可以用来进行交换的劳动产品或资源3、什么叫市场经济由市场和社会需求调节供求关系,并以价值规律和资源供给决定价格的经济现象叫市场经济4、商品的价值和使用价值(双重性)商品的价值是由劳动者的劳动时间来决定的,商品的使用价值是由市场的供求关系决定的,5、什么叫价值规律当市场商品供大于求是,价格下降,反之,当市场商品求大于供时,价格上升,价值规律是经济规律的具体体现6、什么叫营销是个人或者组织为满足消费者和自身的需要,通过创造生产,提供和与他人自由交换有价值的产品和服务的全过程二、 市场营销的策划及运作1、市场的调查与分析①、 市场动态与趋势②、 市场的供求、需求关系③、 市场的份额、占有率④、 消费者的预期、期望需求⑤、 客户满意度2、目标市场的定位及布局3、目标客户的定位4、营销方式的确立①、经销商加盟②、专卖店③、直销A、网络、电视B、营销员5、专卖店的布局及设计①、专卖店布局②、专卖店选址③、专卖店设计A、规模B、风格C、特色④、专卖店运作流程⑤、合约与协议6、产品开发设计和生产理念以市场为中心;以客户为中心;以消费者为中心7、广告与宣传①、广告与宣传的作用②、形式选择A、媒体 B、网络通迅C、户外 D、门面招牌E、包装F、营业场所③、广告宣传的策划与运作A、广告宣传的形式选择B、修辞及用语的选用C、频率与密度的确立D、方式、方法的选用E、时间的确定F、规模及规格的确定④、造势1、事件、 2、现象 3、时机三、售后服务1、售后服务的范围和内容①、 产品的运输、安装、调试②、 对消费者的培训③、 商品的故障排除和维修④、 回访⑤、 消费者满意度调查⑥、 商品使用后的缺陷发现⑦、 消费者对商品功能期望与配套产品的期望⑧、 二次消费潜能和周边消费潜能的挖掘2、售后服务的意义①、 产品缺陷的发现②、 增强消费者的信心③、 加强客户的忠诚度④、 挖掘二次消费和周边消费潜能⑤、 信息的及时反馈3、售后服务的超前和主动意识4、以客户为中心理念的建立5、售后服务体系的建立A、组织 B、流程 C、档案D、调查 E、回访 F、服务四、面对竞争1、竞争是商品经济市场上的必然现象2、正当的竞争是优胜劣汰保护先进3、竞争的焦点①、 质量②、 价格③、 性能④、 科技⑤、 服务⑥、 便捷⑦、广告宣传4、如何面对竞争对手①、保持平稳心态。坦然面对②、向对手学习③、共存共荣、共同发展④、认真做好每一
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