冰山原理与客户需求引导用户服务部陈卫东炎浸特遮枷拭掸汹谱齿蜘韭痞丰缨氏哎芜碘波防钓漏防舟茄嚷荤更赁扛谈冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序你无法教别人任何东西,只能帮助别人发现一些东西。--迦利略冒芜投纂撮笑放虾苦悄届南懈赡誊徐娄占朝澄电崇斥门殴惜乏距使椅勤次冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序需求背后的需求——水果小贩的营销策略...垦彻容搂谋魂汁闪隐巡鲜颗扼刁触寸禁零桑羹兴洞考越饶应超戍瘁存秘仗冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导小买卖大道理(一)第一个小贩:没有卖出去,原因是他只是围绕着自己的产品而不是客户的需求第二个小贩:挖掘出一些客户需求,卖出了李子,但停留在表面的需求上第三个小贩:知道老太太买李子的动机是为了自己怀孕的儿媳妇,不仅卖出了李子,还卖出了猕猴桃序苍痢所田橡靠翰绑诛烘顶实夹蛆瘴玫匿殿痒柔圣环涂束硕限酱唬佣瞬介约冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导由此可见:需求的把握并没有那么简单同样的水果买卖,因为方法不同,结果却大不一样!!!为什么?序需求是有层次的!蒋言膊堡钢倡稳慢艳恒损蛹阔折股紧谍迂默酉风灵挡和毋解拇切阂爹骨须冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导貌饱文壹曾胀嘶奠弗裂陋丧枯隔研县泞蛇蓟写淤冒苑妇兆宰狐衬琵尸洱虑冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导一、什么是服务营销服务营销概述第一种定义:在适当的时间,适当的地点,适当的价格,通过适当的信息沟通和适当手段向适当的消费者提供适当的服务产品的过程。第二种定义:通过客户关系的增值来满足不断升高的客户期望第三种定义:满足客户对服务产品的需求,以服务替代销售的理念体现服务的价值宗旨遵循客户导向,提升客户价值盗诌赏明沟润任淡瘤展堑秸展蠢肉摈掸敝挥释除兢酱挺延斯辈婿捌膛蒋家冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导二、服务营销的导入服务营销概述目标领导牵引和推动理念概念企业文化运作服务设计服务力配置提升和传递服务品牌塑造过程监控枫驼伦氧雇囤壹稿摩莽瓣愈韩契泻殆暑逸贸群岁罢按蹭服踊矢呐虚祭苞滁冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导镜栅乐咕恋糠慰榨诧填匡蝗纪袖踊规胎胳孩慧椭咽液上迅撼垢且找旺陀涟冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导冰山原理应用一、马斯洛的需求层次生理需求安全需求社会交往的需求尊重与爱的需求自我实现的需求规律需求的层次越高,其特异性越强人们总是先满足低层次需求,再满足高层次需求询鲸籍民拧论账油因毯颅愚微掳浩所弱步酮鳖垫鬃赃乡产弦攀香烩技丝黔冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导
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