--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________客房电话留言服务规程名称:客房电话留言服务规程编号:HZF059:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共2页1目的准确快捷地为客人提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。。,并做记录。,话务员拿起话筒,按“应答”键。,问候来电者,并表明身份。外线电话:“G00DM0RNING/AFTERN00N/EVERNING,HAIZH0UH0TEL。您好!海洲大饭店”。内线电话:“0PERAT0R,您好,总机”G00DM0RNING一00:00一12:00;G00DAFTERN00N一12:00一18:00:G00DEVENING—18:00—00:。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。,以避免误解。。。,记录要素(来电者姓名、联系号码、留言内容)。,确保所记内容正确无误。。,再接“释放键”。,填写留言单。、时间、,《留言单》《留言登记本》----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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