快递售后服务标准管理意见稿.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________快递售后服务标准管理意见稿200X-XX-XX实施200X-XX-XX发布快递服务第1部分:基本术语ExpressservicesPart1:Basicterminology(征求意见稿)××××.1—20×× 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会目次目次 I前言 II1范围 12基础概念 13服务种类 34服务要素 85服务环节 、报检 136服务质量 14参考文献 16前言GB/T****《快递服务》分为3个部分:──第1部分:基本术语;──第2部分:组织要求;──第3部分:服务环节。本部分为GB/T****的第1部分。本部分由国家邮政局提出并归口。本部分主要起草单位:本部分主要起草人:快递服务第1部分:基本术语1范围GB/T****的本部分规定了快递服务的基础概念,以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。;courier快速收寄、分拣()、运输、投递()单独封装()的、有名址的快件()或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人()或指定地点、并获得签收()的寄递活动。注:改写YZ/T0128—2007,。()按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。、分拣()、封发()、运输、投递()等业务处理工作的人员。、分拣()、封发()、运输、投递()等的实体网路和信息网络的总称。()和收件人()在中华人民共和国境内的快递()服务。()和收件人()在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递()服务。-cityexpress寄件人()和收件人()在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递()服务。-regionexpress寄件人()和收件人()分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递()服务。()和收件人()分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递()服务。()和收件人()分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区(香港、澳门、台湾地区除外)的快递()服务,以及其他国家或地区(香港、澳门、台湾地区除外)间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递()服务。()在中华人民共和国境内,寄件人()在其他国家或地区(香港、澳门、台湾地区除外)的快递()服务。()在中华人民共和国境内,收件人()在其他国家或地区(香港、澳门、台湾地区除外)的快递()服务。,MacaoandTaiwanexpress寄件人()和收件人()分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、台湾地区的快递()服务。-on-deliveryexpress快递服务组织()接受寄件人()委托,在投