--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________某公司客户接待管理制度客户接待管理制度目的接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。为规范接待工作,提高接待水平,本着“热情、周到、节约”的原则,特制定本制度。:贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。B类:业务接待。指营销客户的接待。C类:普通接待。指一般来客的接待。,待客必须在指定处进行。,行政经理对接待工作全面负责。根据来访客户性质,相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》,行政部根据计划表内容进行统一安排。,定时进行接客室的清洁整理工作。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,需要时向总裁申请后按要求安排来客食宿。、洽谈。工作规定内容标准主责/组织时间段配合/:行政人员迎接来客于接待室入座,公司领导陪客接待,以热茶、名烟、水果等方式招待,如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后,由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。接待负责人贵宾到达公司后行政经理总裁、前台《接待用餐申请表》《接待住宿申请表》《接待标准》:营销部门人员迎接客户于接待室洽谈,行政人员陪同并服务,以烟茶、饮料、水果方式招待。原则上安排工作餐,由营销经办人陪同。如须安排外出就餐,向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后,由营销总监或指派人员陪同。如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。接待负责人来宾到达公司后行政经理总裁、前台《接待住宿申请表》《接待标准》:业务部门接待并服务,以普通香烟、茶水方式招待,原则上不安排就餐,如须安排就餐,以工作餐为准。接待负责人来宾到达公司后行政助理《接待标准》,不准有任何越级行为发生。接待负责人来宾到达公司后《接待流程》,态度须热情、大方,同时应密切注视接待进程,做好服务工作,保证接待工作规范进行。,须婉言解释。。(包括:烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等)、干净。。,行政部门配合。,来宾不允许在公司进行拍照。,原则上介绍者在先、接待人员在后。,其他工作人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与来访人员交谈。如有必要礼貌示意即可。接待负责人
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