营销部制度管理规范.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________营销部制度管理规范营销部制度管理规范(2013年1月28日制定)制作部门:北京恒诚泰典当有限公司营销部目录第一章、总则-------------------------------------------------------4第二章、细则-------------------------------------------------------4第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-71、营销部组织构架2、营销部岗位职责第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-81、营销部基本守则2、工作计划和报表制度第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-111、总则2、细则3、考核方式第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-131、会员卡宗旨2、申办条件3、办卡手续4、会员卡的使用范围5、会员卡功能6、升级规则及升级后会员权益7、会员卡使用要求8、会员卡有效期9、会员卡管理10、会员卡保存及补办第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-141、售后服务制度的目的2、售后服务内容及标准第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-251、用餐2、卫生3、日常行为规范4、着装仪容仪表规范5、导购行为规范6、货品陈列和管理规范7、货品销售和安全管理规范8、报表管理规范9、标准化销售服务流程10、奖励和处罚门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21首饰商品损坏赔偿条例----------------------------------------------------------------21考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25附件一销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28附件二柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29附件三恒诚泰典当客户问卷调查表---------------------------------------------------------------30总则为加强公司销售管理,达