《家装企业管理大全》家装营销／家装管理／设计签单目录.doc

《家装企业管理大全》家装营销／家装管理／设计签单目录.doc《家装企业管理大全》家装营销/家装悸理/设计签单冃录装饰金业管理人全目录第一部 装饰企业管理制度笫一节装饰企业管理 1装饰企业管理条-2办公室工作制4项H成木控制及财务报销管理制装饰金业管理体系 例 度 度 6总经理工作职责 8常务副总经理工作职责 9生产副总经理(工程部经理)工作职责 9总 经理助理 工 作职责 10财务总临工作职 11质检部经理工作职责 -11工程部经理工作职贝 12市场部经理工作职责 13设计中心设计师工作职责 15设计规 范 评表 16预算员工作职责 17材料部经理工作职责 17客户服务中思经理工作职责 18 总台文秘工作职责 19施工员工作职主贝 19材料管理员工作职责 21公司装饰项目结算会签单21第二部 市场营销管理制度23市场部动作笫一节构架•流程营销部人员架构 流程・ 24市场部经理岗位职责 2525经理助理岗营销组长岗位职责位职责 2628笫二节业务员岗位职责31第三节业务员奖励条件第四节业务部处罚条例日行为准则 32业务行业准3433第讥节薪酬体系第六节成功营销员设计师的多重身份么? 过程 感 键 笫七节营销培训营销梢英需要专业的培训 40精英设计师的售前有效培训 43系统营销培训 客户服务理念第一节客户服务屮心人事构架与流程客户服务中心人员崗位描述 笫二节客户服务中心工作细则Z日常事务工作毎周制定本周工作计划和下周工作计划 77每口专人专职接听电话并详细记录 77每人定期向部门主管,上报工作日志 77 周 志, 月 总结 77实行周例会制度 77笫三节电话接听与回访來电咨询,客户回访 行回访 踪 单 笫四节客户服务中心工作细则之后勤工作第五节客户服务中心规范用语 36我们销售什 36销售是一个信心的传递情绪的转移37初次见面怎样建立信赖 37 与客户接触的10个关 377577 78针对施工不同阶段进78投诉,报修,记录■78 接客 7980电话接听访 访 访 访 访 答 格 第四部分财务管理第一节总则总则 则 笫二节基础工作的建立公司性质及经营方式 -81■82-83户84-84客户-84系8793 94 81在施工宀兀回1"1回公司举办活动后的回维修电话的提问统常见问题管理9394财务人员工作守财务部门及办公配用 98会计 核 算政策 100公司帐簿的设置 -101报表及财务软件管第三节会计管理制度会计基础工作规定 95会计科II及使笫四节资金管理制度印鉴及票据管理 102现金收入及:其他收入的管理 104成本费用支!1|管理 104财务部门工作规定 105财务管理细 105 出纳作业规108 报销管理规109 借款管理规110财务分析撰写规 111 资 产 管 理 规113会计档案管理规 115第五节财务管理规定第六节财务人员岗位职责则定定定定定定出纳岗位职责 117会计岗位职主贝 119定-122工资 管理规定123办公用品采购规则 125会计•报表编制说笫七节英他管理规定合同管理规定 120工程档案管理规明 127设计师发展情况分析构成 成 析 策 设计师工作全流程一144计群早期设计人员结构人员结构构族心态浅 144当今设—144设i|-师—一145 设计师145设计师工作流程 147设计师接待客户流心理分析与对程与话术表达指导 148笫三节设计师级別划分为职责 149笫四节 设计师晋级,降级标准